Obchodníci využívají různé triky. Umí ovlivnit výběr i výši útraty zákazníků

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia

Lucie Staničková

5. 3. 2023, 05:59

Přilákat co nejvíce zákazníků, kteří se budou pravidelně vracet, je cílem všech prodejců. Využívají proto nejrůznějších strategií a triků. Díky nim podle odborníků dokážou dokonce ovlivnit, kolik peněz lidé v obchodě utratí.

I na sebemenším detailu záleží. Podle odborníků ze spotřebitelské organizace dTest by se zákazníci měli v obchodech cítit dobře. Vybavení či umístění zboží i pochyb zákazníků, vše musí být promyšlené. A to platí nejen pro prodejny s potravinami, ale s jakýmkoli zbožím.

Obchodníci proto využívají různé triky. Expertka ze švédské spotřebitelské organizace Råd & Rön Emilie Brandtová odhalila strategie, které lákají zákazníky a zvyšují zisky prodejcům.

Související obsah

07:06

Obchodníci mají navyšovat ceny uměle. Je to nemorální, rozčiluje se ministr

10. 2. 2023 Lucie Hlubučková L. HLUBUČKOVÁ

Uspořádání prodejny

Samotné uspořádání obchodu má svou logiku. Prodejci totiž předpokládají, že většinu lidí tvoří praváci. Je proto nezbytné, kde zatočí po pohybu doleva nebo doprava, a to tak, aby mohli zboží vybírat vždy pravou rukou.

Také v prodejně se nachází místa, kde chodí méně zákazníků, jiná jsou naopak více frekventovaná. Obchodníci se proto snaží i do méně navštěvovaných oblastí přilákat klienty.

Podle odborníků je jednou z nejčastěji nakupovaných potravin mléko. To bývá tedy umístěno v zadní části obchodu. Zákazník tak projde i kolem ostatního zboží a může nakoupit daleko více. To platí i u spotřebního zboží. "Každé odvětví má své mléko," vysvětlila Brandtová.

Lákadla u pokladen

Ještě u pokladen je možné ke svému nákupu přihodit některé drobnosti. Ve srovnání se zbožím, které jsme již předtím dali do košíku, už nejsou tyto produkty tak drahé.

Související obsah

02:50

Ministr Nekula ukázal na viníky zdražování cukru. Pošle na ně kontrolu

27. 2. 2023 Jakub Loukota J. LOUKOTA

Při čekání ve frontě jsou stále na očích a mnoho zákazníků si je přidá k nákupu. Je to okamžik, kdy prošli celým obchodem, v duchu otevřeli svou peněženku a připravují se na placení. Není problém přibrat něco navíc, ale musí to mít správnou cenu, tvrdí experti.

Umístění zboží

Právě umístění produktu ovlivňuje podle odborníků jeho hodnotu v očích zákazníka. Nic by tedy nemělo být přímo na podlaze, výjimkou jsou pouze boty. Základní a nejdůležitější zboží je pak ve výši očí. Na věci, které jsou dány výš, pak zákazníci vidí už z dálky.

Osvětlení

Jedním z nejdůležitějších nástrojů prodejců je osvětlení v obchodech. "V temném obchodě se zákazník necítí uvolněně nebo v bezpečí, ovšem velmi silné světlo může být také nepříjemné,“ uvedli odborníci.

Právě světlo a barvy jsou důležité pro vytvoření atmosféry. Navíc přitahují pozornost a dotváří celkový dojem zákazníka. V severských zemích se pracuje s teplým světlem, a to zejména v zimě. Naproti tomu na jihu Evropy dominují spíše chladnější tóny, především v teplých měsících.

Ekonomové varují před dalším zdražováním. Více se dozvíte v následující reportáži: