Dodavatel napálil důchodci šílené zálohy. Teď mu nechce vrátit 40 tisíc na přeplatcích

Ilustrační snímek | Zdroj: Thinkstockphotos

Roman Dolejský

Aktualizováno 13:23, 4. 9. 2023 11. 8. 2023, 05:40

Už skoro měsíc čeká Stanislav Barvínek na přeplatek za energie od svého dodavatele. A nejedná se o žádný malý peníz, přijít mu má více než 40 tisíc korun. "Pro důchodce je to hodně peněz," svěřil se pro TN.cz.

Stanislav Barvínek byl původně klientem společnosti Energie na doma. Když ta skončila, tak jej loni převedli k Elgas Energy. Hned ze začátku jej zaskočily vysoké zálohy na energie.

"Okamžitě mi zvedli trojnásobně zálohy, navýšili mi je na 17 600 korun měsíčně. Tak jsem to reklamoval, že s tím nesouhlasím, odpověděli mi, že to nejde, že je to z průměrné spotřeby, tak mi to zůstalo do letošního ledna, pak mi to snížili na 9 100 korun," popsal Barvínek.

Předtím posílal z bankovního účtu měsíčně 5 400 korun. Zálohy ve výši 17 600 korun, což byla loni skoro výše průměrného důchodu, musel platit pět měsíců.

Související obsah

02:03

Vysoké pokuty pro dodavatele energií. Letos už zaplatili více než za rok 2020. PŘEHLED

17. 3. 2023 Kryštof Duda K. DUDA

​V červnu mu přišla faktura s uvedeným přeplatkem asi 40 tisíc korun. Podobně jako paní Dana, o jejímž příběhu vás redakce TN.cz informovala v tomto článku, měl ve faktuře napočítané některé služby, které nevyužíval. Na základě informací z článku pak nevyužívané služby reklamoval a přeplatek tak narostl na 43 885 korun.

Peníze mu měly podle faktury, kde je uvedené datum splatnosti a kterou má redakce TN.cz k dispozici, přijít nejpozději 19. července. Jenže ani 10. srpna neviděl byť jen jedinou korunu, i když opakovaně společnosti volal s snažil se vše řešit. A není sám. Na portálu spotřebitelského družstva dTest VašeStížnosti.cz se poslední měsíce hromadí podobné stížnosti od jiných klientů.

"Za poslední dva měsíce evidujeme v naší telefonické poradně osm dotazů a stížností na Elgas, spolu s portálem VašeStížnosti.cz je to dohromady cca 30 stížností. Nevrácených přeplatků se týká většina těchto dotazů a stížností," shrnula mluvčí dTestu Lucie Korbeliusová.

Související obsah

02:03

Miladě dluží desítky tisíc. Na dodavatele energií se kupí stížnosti, úřad je bezradný

10. 3. 2023 Kateřina Kotyzová K. KOTYZOVÁ

​Elgas má přitom jen nižší jednotky tisíců zákazníků. Plyn od společnosti odebíralo letos v červnu 1 783 lidí, elektřinu 2 872. Za loňský rok neměla společnost v žádném měsíci více než 4 500 odběratelů, ať je jednalo o plyn, nebo elektřinu.

Redakce TN.cz zaslala Elgasu 9. srpna žádost o vyjádření. "Vzhledem k velkému množství přeplatků ve vyúčtování na odběrných místech pod naší správou skutečně došlo v ojedinělých případech k opožděnému zaslání platby některých klientů. Bohužel se tak stalo z technických důvodů. V konkrétním případě p. Barvínka byl přeplatek již vyplacen na bankovní účet zákazníka. Učinili jsme opatření, které takovým situacím zamezí. Do procesu zpracování fakturací a správy přeplatků či nedoplatků jsme přidali zpětnou kontrolu a posílili centrum zákaznické péče," uvedla společnost ve vyjádření z 24. srpna.

Jaké mají tedy spotřebitelé obecně možnosti, pokud jim energetická společnost přeplatky nevyplatí? "Spor s dodavatelem energií je obecně možné řešit pomocí mimosoudního řešení sporů při Energetickém regulačním úřadu – pokud ani to nepomůže, mohou se spotřebitelé obrátit na soud," vyložila Korbeliusová.

Podívejte se na březnovou reportáž TV Nova o společnosti Elgas Energy: