Firma rozeslala nájemníkům vyúčtování. Málem jsem dostala infarkt, reagují

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia.cz

Tomáš Vašek

25. 4. 2026, 05:45

Vyúčtování energií letos zaskočilo řadu nájemníků. Na sociálních sítích se množí příspěvky lidí z Ostravska, kteří řeší vysoké nedoplatky i nesrovnalosti v odečtech. Částky se v některých případech vyšplhaly do desítek tisíc korun. Společnost Heimstaden, která vyúčtování rozeslala, ale tvrdí, že ceny pouze přeúčtovává, a problém vysvětluje kombinací několika faktorů.

Lidé ve skupinách popisují velmi rozdílné zkušenosti. Zatímco někteří hlásí přeplatky, jiní řeší výrazné nedoplatky. „Mně přišel nedoplatek 19 tisíc, málem jsem dostala infarkt,“ napsala jedna z nájemnic. Další doplnila: „Minulý rok přeplatek 3 500, teď 15 tisíc nedoplatek. To platím za koho?“

Někteří upozorňují i na nesrovnalosti v odečtech. „Doplácím přes 12 tisíc a ve vyúčtování mám číslo vodoměru, který vůbec není můj,“ uvádí další nájemník. Podle jiných se spotřeba náhle výrazně zvýšila bez zjevného důvodu.

Související obsah

01:57

Úřady chtějí zjednodušit faktury za energie. Lidem by připravili jasný přehled

2. 4. 2026 Zuzana Dumbrovská Z. DUMBROVSKÁ

​Častým tématem je také spotřeba vody. „Já údajně měla spotřebovat 130 kubíků studené vody, to nechápu,“ píše další uživatelka. Jiní si všímají rozdílů mezi stavem na vodoměru a vyúčtováním.

Chladnější zima a dražší energie

Heimstaden patří mezi největší poskytovatele nájemního bydlení v Česku. Byty má především v Moravskoslezském kraji, zejména v Ostravě, Havířově, Karviné nebo Orlové – právě z těchto lokalit se objevuje řada stížností na letošní vyúčtování.

Podle mluvčí společnosti Heimstaden Kateřiny Piechowicz ale firma ceny neurčuje. „U spotřeby tepla a vody se jedná o náklady, které naše společnost pouze přeúčtovává. Tyto ceny nestanovujeme my, ale jejich dodavatelé,“ vysvětlila.

Vyšší nedoplatky podle ní souvisí hlavně s chladnější zimou a zdražením energií. „Zima byla chladnější, naši klienti měli vyšší odběr tepla oproti předchozím letům. A také došlo k navýšení cen tepla,“ uvedla.

Související obsah

02:00

Ceny energií dál rostou. Odborníci lidem radí udělat si průzkum dodavatelů

1. 4. 2026 Zuzana Dumbrovská Z. DUMBROVSKÁ

​Roli hraje i nastavení záloh. „Zálohy se nastavují podle průměrné spotřeby v předchozích letech. Každý klient si je ale může upravit v aplikaci,“ dodala mluvčí.

Zálohy se rozpočítávají do celého roku

Firma zároveň vysvětluje i rozdíly u spotřeby vody. „Pokud klient není zastižen, musí být spotřeba určena odhadem. Při dalším odečtu se pak reálná spotřeba narovná,“ uvedla Piechowicz. Právě odhady podle ní stojí za částí nesrovnalostí.

Dalším bodem sporů zůstávají náklady na vodoměry. Někteří nájemníci si stěžují na vysoké částky za jejich výměnu. Společnost ale upozorňuje, že tyto poplatky vycházejí ze zákona a cejchování – tedy ověření a potvrzení přesnosti měření – probíhá pravidelně jednou za pět let.

Související obsah

01:40

Blokáda Íránu trvá. Tankery čekají v Hormuzu a posádky žijí v napětí

23. 4. 2026 Kateřina Škraňka K. ŠKRAŇKA

​Vyšší doplatky často řeší i lidé, kteří v bytě bydleli jen část roku. Zálohy se totiž rozpočítávají do celého roku, takže zaplacené částky nemusí odpovídat reálné spotřebě za kratší období.

Firma vyzývá klienty, aby případné nejasnosti řešili přímo s ní. Pokud lidé chtějí podat reklamaci, musí podle ní uvést konkrétní důvody. Z reakcí na sociálních sítích zatím vyplývá, že k reklamaci se chystá nemalá část nájemníků.

Senioři si zoufají. Obec je neinformovala o zdražení, šokovaly je obří nedoplatky (2/2025):