Češi popsali, co jim vadí na samoobslužných pokladnách. Strach mají z ponížení

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia

Adam Češner

12. 7. 2025, 05:45

Samoobslužné pokladny jsou dnes v českých supermarketech naprostý standard. Jejich úkolem je hladce fungovat a šetřit zákazníkům čas. Realita ale může být jiná. Co Čechům na samoobslužných pokladnách vadí?

První samoobslužné pokladny se v Česku objevily už v roce 2008 a tehdy jejich představení znělo jako z pohádky. Rychlé odbavení, žádné fronty a celý nákup ve vlastních rukou. Technologie ale ne vždy funguje dokonale, a tak pokladny umí občas způsobit víc škody než užitku.

Upozornil na to magazín Kupi. Pokladny mají šetřit čas a navodit jejich uživateli pocit soukromí, jejich použití ale často končí přivolanou obsluhou. "Když si koupíte alkohol, máte pocit, že o tom pokladna musí informovat celý svět," řekl Kupi zákazník Marek. Lidé se často obávají, že v závěru nákupu budou kvůli tomu čelit ponižujícím situacím.

Související obsah

02:28

Zákazníky oblíbeného supermarketu děsí nové pokladny. Odhalí úplně všechno

23. 3. 2024 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

Někteří mají problém s pocitem, že dělají práci za prodavačku. "Platíme stále více za potraviny, a ještě bych měl dělat práci, za kterou berou peníze prodavačky," rozhořčil se návštěvník supermarketu David.

Nepříjemné prý bývá i hledání zboží bez čárového kódu. Když třeba hledáte v Kauflandu rajčata, musíte pod písmeno K, protože se jedná o K-Jarmark rajčata, uvádí Kupi. Nesnáze mohou nastat i s hotovostí nebo s extra lehkým zbožím. "Jednou jsem se snažil přesvědčit pokladnu, že na váze skutečně je pytlíček s bobkovým listem. Neuspěl jsem," okomentoval situaci zákazník Adam.

I přesto jsou samoobslužné pokladny ve většině společnosti oblíbené. "Samoobslužné pokladny nejsou záležitostí jenom posledních let a v současné době je rozšiřujeme právě pro velký zájem zákazníků," řekl TN.cz mluvčí společnosti Albert Jiří Mareček.

Související obsah

01:58

Velká obchodní síť zavádí samoobslužné nonstop prodejny. Zatím jsou čtyři

24. 3. 2025 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

"Někdo má samozřejmě větší problém pokladnu technicky ovládat, proto máme na každé prodejně prodavačku, která je zákazníkům u pokladem nápomocná," dodal Mareček.

I konkurenční společnost má s pokladnami pozitivní zkušenost.  "V některých našich prodejnách samoobslužné pokladny využívá více než 70 % zákazníků. Ukazuje se, že je oceňují nejen zákazníci ve velkých městech," napsala TN.cz tisková mluvčí společnosti Lidl Eliška Froschová Stehlíková.

Tuzemský úspěch pokladen souvisí i s disciplinovaností českých zákazníků. "Ve srovnání se zahraničím, například Velkou Británií nebo USA, kde dochází k omezování samoobslužných pokladen kvůli nárůstu krádeží a nespokojenosti zákazníků, se Češi zdají být k těmto technologiím vstřícnější," vysvětlil TN.cz ekonom Tomáš Prouza.

​

​

Vejce a majonéza budou v obchodech i mimo chladicí boxy (05/2025):