Let Čechů na Madeiru se změnil v noční můru. Letadlo přistálo jinde, museli spát na zemi

Anastazie Podhůrská

2. 8. 2025, 13:26

Místo toho, aby se skupina cestujících z Prahy probudila v sobotu ráno na Madeiře, museli strávit noc na zemi na letišti na sousedním ostrůvku. Jejich letadlo totiž kvůli nepříznivým podmínkám nemohlo přistát v cílové destinaci. V případě Madeiry nejde o výjimečnou situaci, cestující si však stěžují na chování letecké společnosti.

Zobrazit všechny fotky (8)

​Letadlo společnosti Smartwings odletělo z Prahy na Madeiru v pátek asi hodinu a půl po poledni. To, co měl být obyčejný let trvající asi pět hodin, se ale změnilo v noční můru. Letadlo nemohlo na ostrově přistát kvůli špatnému počasí. "Pilot proto nouzově přistál na vedlejším ostrově Porto Santo. A tím začalo naše několikahodinové drama," uvedla pro TN.cz Klára.

Cestující následně zůstali zavření v letadle přes pět hodin bez jakýchkoli informací. "Letušky nám opakovaně říkaly jiné věci – nejdřív, že čekáme na zlepšení počasí a ještě večer poletíme na Madeiru. Pak to, že vedení Smartwings rozhodlo, že letadlo poletí zpět do Prahy," dodala s tím, že poslední informace vyvolala šok a pobouření.

Související obsah

16:42

Turisté na odlet čekali dva dny. Vzdala jsem to a zrušila celou dovolenou, říká Dagmar

1. 8. 2025 Anastazie Podhůrská A. PODHŮRSKÁ

​"Cestující se začali bouřit – chtěli vystoupit, protože Madeira je odtud dvě hodiny trajektem," pokračovala s tím, že posádka po dalším dlouhém čekání po deváté hodině večer bez náznaku pomoci pouze suše oznámila: "Kdo chce, může vystoupit. Ale hned!" tlumočila cestující s tím, že někteří cestující to riskli a letadlo opustili s příslibem, že dostanou kufry.

Došla voda, spát museli na zemi

"My jsme zůstali v letadle, čekali jsme na vyložení kufrů, aby mohl zbytek cestujících případně letět zpět. Opět bez informací. Letuška se zavřela v kokpitu, aby nemusela čelit rozčileným cestujícím," popsala dále a doplnila, že v letadle došla voda a nedostali žádné občerstvení.

"Jídlo jsme si museli kupovat a i to byl původně problém. Letuška nám sdělila, že ho zatím nechce ohřívat, protože neví, kdy (a jestli vůbec) poletíme," pokračovala.

Související obsah

02:00

20 Čechů uvázlo na Kypru. Nepustili je do letadla, nevědí, co se bude dít

25. 7. 2025 Anastazie Podhůrská A. PODHŮRSKÁ

​Když se situace po desáté hodině večer opět vyhrotila, teprve tehdy cestujícím posádka oznámila, že se nikam neletí. "Ale že prý nejsou žádné volné hotely. Poslední slova od personálu Smartwings zněla: 'Zůstaňte na letišti.' Opět bez jakéhokoliv příslibu řešení," dodala.

Cestující si vyzvedli kufry a noc museli strávit na zemi na letišti – včetně rodin s dětmi a seniory. Jediná pozitivní věc byla, že letiště nocležníkům poskytlo alespoň karimatky. "Jednání ze strany Smartwings je naprosto otřesné, bez empatie, bez podpory, bez jakékoliv organizace," zlobí se.

Ještě v sobotu před devátou hodinou ráno cestující uvázlí na malém letišti na ostrůvku vedle Madeiry nevěděli, co se bude dít. V půl desáté jim měli říct, že odlet na Madeiru by se mohl uskutečnit ve 13:45.

Vyjádření Smartwings

Mluvčí letecké společnosti Smartwings Vladimíra Dufková potvrdila, že let museli odklonit z důvodu nepříznivé povětrnostní situace. "Vzhledem k tomu, že se povětrnostní situace na Madeiře nelepšila, byly zvažovány různé možnosti řešení včetně návratu do Prahy. To část cestujících odmítala, přičemž došlo k vypršení normy posádky, po kterou mohla být ve službě," sdělila. 

"Pro cestující jsme na letišti v Porto Santo prostřednictvím smluvního handlingového partnera zajistili vouchery na občerstvení v hodnotě 30 euro na osobu. Ubytovací kapacity byly bohužel na tak malém ostrově zcela naplněny," uvedla a na závěr potvrdila, že náhradní let na Madeiru je naplánovaný na 13:45 místního času.

Změnily se podmínky odškodnění za zpožděné lety. Oslabují práva cestujících, říká ředitelka asociace cestovek Kateřina Chaloupková (6/2025):