Cestovka mě obrala o peníze, zlobí se paní Renata. Jenže sama udělala chybu

Ilustrační snímek | Zdroj: Profimedia

Lukáš Skládal

17. 9. 2025, 05:55

Rušení objednaného zájezdu nebývá jednoduchou záležitostí. Nepříjemnou zkušenost s ním má i paní Renata, která – ačkoliv si objednala pojištění storna – nedostala své peníze zpět. Chyba ale byla na její straně. Expert proto nabádá, aby lidé pořádně četli, co si vlastně kupují.

Paní Renata se na redakci TN.cz obrátila kvůli nespokojenosti s vyřízením storna zájezdu u cestovní agentury Invia. „V květnu jsem měla letět do Španělska k moři se svou nemocnou dcerou. Cestu nám doporučili lékaři. Její zdravotní stav byl hraniční a pobyt u moře jí měl pomoci natolik, aby nemusela absolvovat operaci,“ tvrdí.

Ještě před cestou si paní Reneta zařídila mimo jiné pojištění storna, které pro Invii řeší pojišťovna AXA. „Schválně jsem si zařizovala 100% pojištění kvůli složité situaci doma. Pracovníci cestovní agentury tvrdili, že pokrývá jakékoliv možné problémy,“ uvedla dále.

A problémy skutečně přišly. V cílové destinaci se prudce zhoršilo počasí – ochladilo se, padaly kroupy a v některých částech Španělska i sněžilo. Jako by to nestačilo, kvůli složitým vztahům v rodině se paní Renata nemohla pár dní před odletem dostat ke svým osobním věcem. Rozhodla se proto zájezd zrušit.

„V tomto počasí cesta do Španělska neměla smysl. Takový pobyt by dceři ještě uškodil. Nemluvě o tom, že mi byl protiprávně zamezen přístup k mým věcem,“ argumentovala paní Renata s tím, že jde o jasnou vyšší moc. Po zrušení zájezdu ale dostala ze svých peněz zpátky jen část. „Poslali mi asi jen čtyři tisíce, zbylých 981 eur (necelých 24 tisíc korun, pozn. red.) jsem ale nedostala,“ zlobila se.

Související obsah

05:16

Hrůza na dovolené. Dvě teenagerky uvázly v Abú Dhabí, zrušili jim let

7. 9. 2025 Tomáš Vašek T. VAŠEK

Pojištění tyto problémy nekryje, brání se pojišťovna

Podle pojišťovny to bylo proto, že sjednané pojištění tyto situace neřeší. „Pojištění v daném rozsahu neobsahuje plnění v případě špatného počasí. Obsahuje krytí pro případ rozvodu doplněný jasným popisem situace. Oba účastníci musí být pojištěni a musí se jednat o jeden zájezd. Klientka uvádí jako důvod storna špatné počasí a zamezení přístupu ke věcem. Ani jedna z těchto událostí není pojištěna,“ uvedl mluvčí společnosti AXA Pavel Jechort.

Cestovní agentura Invia se pak dušuje, že zákaznici v omyl neuvedla. „Po analýze prodejního procesu můžeme zaručit, že klientka nebyla v žádné komunikaci ze strany prodávajícího informována o tom, že úhrada storno poplatků ze strany pojišťovny se vztahuje na odstoupení od smlouvy z jakéhokoli důvodu,“ sdělila TN.cz její mluvčí Jiřina Ekrt Jirušková.

Společnost Invia sice skutečně na svém webu nabízí takzvané Storno Premium, které umožňuje „storno zájezdu z důvodu jakékoliv zdokumentované události, kterou nebylo možné předvídat a která objektivně brání vycestování na dovolenou nebo nárokování storno poplatků u AXA“. Tento produkt si ale paní Renata nezakoupila a pořídila si „pouze“ nižší službu AXA Travel Extra 100.

Související obsah

01:43

Turisté natočili v Egyptě žraloka. Zavřeli kvůli němu oblíbenou pláž

15. 9. 2025 Kryštof Duda K. DUDA

Nepozornost u klientů je častá, říká Papež

Podle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří Jana Papeže nejde bohužel o ojedinělý problém. „Je s podivem, jak málo při nákupu dovolených prověřují lidé, co si vlastně kupují. Pro jejich rozhodování často stačí cena a jeden nebo dva obrázky. Jako by si vůbec neuvědomovali, že dovolená je velká investice. Nejen peněz, ale i emocí a energie,“ sdělil TN.cz.

Radí proto vše pozorně prověřovat a číst. „Velmi často není chyba na straně hotelu nebo cestovní kanceláře, ale na straně klienta, který má očekávání neodpovídající tomu, co si od cestovní kanceláře kupuje,“ tvrdí Papež. Často se prý tak děje zejména ve spojitosti s takzvanými last minute zájezdy.

Většina Čechů si před dovolenou nezřizuje cestovní pojištění. Zbytečně tak riskují (6/2025):