Pavel odeslal iPhone, cestou se z něj stal šampón. Reakce Zásilkovny ho pobouřila

Linda Nguyenová

22. 10. 2025, 05:45

Když pošlete iPhone za pár desítek tisíc korun, očekáváte, že dorazí k příjemci. Co ale dělat, když se z vašeho iPhonu po cestě stane šampón? Tento problém řeší klient Zásilkovny pan Hladík.

Pavel Hladík využil služeb společnosti Zásilkovna k odeslání telefonu, který si od něj koupil jeho kamarád. „Od kamaráda mi přišly peníze předem. Já jsem zadal požadavek do Zásilkovny do aplikace, že chci podat zásilku do kamarádem určeného boxu,“ tvrdí. Poté měl přístroj zabalit do bublinkové fólie a krabičky a odeslat.

Jenže ani ten nejpreciznější obal nezabránil tomu, aby se během cesty z drahého telefonu stala vlasová kosmetika za pár kaček. „Kamarád volal a následně mi posílal fotky s tím, že místo mobilního telefonu, který si ode mě koupil ještě s příslušenstvím, tak mu přišel nějaký šampón,“ popisuje pan Hladík další vývoj.

Balík se tak zjevně někde cestou zaměnil s jiným. To se v síti, kde denně kolují statisíce zásilek, asi stát může. V případě zařízení za desítky tisíc jde ovšem o velmi nepříjemnou záležitost. Pan Hladík proto vzápětí prostřednictvím aplikace uplatnil reklamaci a pro jistotu zavolal i na zákaznickou linku.

„Potvrdili mi, že s největší pravděpodobností došlo k chybě zaměstnance Zásilkovny při vyzvedávání zásilky přímo z toho boxu, ale že se nemám bát, že vzhledem k tomu, že to zboží je ve vyšší hodnotě, tak o své peníze nepřijdu,“ vzpomíná. Oficiální reakce firmy, která přišla později, už ale tak uspokojivá nebyla.

Kompenzace ve výši 300 korun

„Ve spolupráci s dalšími kolegy jsme důkladně prověřili všechna místa, kde by se vaše zásilka mohla nacházet, ale bohužel se nám ji nepodařilo dohledat. Při odesílání zásilky jste nevyužil službu Kompenzace hodnoty zásilky, která by umožnila vyšší krytí škody. Z toho důvodu vám v souladu s našimi obchodními podmínkami bude proplacena částka ve výši 300 Kč a vrácena platba za dopravné,“ oznámila mu firma s tím, že ji vzniklá situace mrzí.

Související obsah

01:53

Zásilkovna v problémech. Stále častěji řeší záměnu a ztrátu balíků

21. 9. 2025 Klára Pospíšilová K. POSPÍŠILOVÁ

Následovala i další komunikace. Přesto se pan Hladík nedozvěděl, jak je možné, že Zásilkovna nedohledala toho, komu telefon doručila. Na tento dotaz firma nezvládla odpovědět ani televizi Nova. „V tuhle chvíli je to v té fázi, že jsem dával podnět na Český telekomunikační úřad. Byl jsem s tím i na policii. Tam mi ale řekli, že v jednání Zásilkovny neshledali nic protizákonného,“ popsal muž další vývoj.

Zásilkovna ovšem zdůrazňuje, že pokud si zákazník zásilku nepojistí, veškeré riziko padá na něj. „Tato služba má stanovený limit – zásilka může mít maximální hodnotu 10 000 korun. V tomto případě uvádí zákazník hodnotu 26 000 korun, tedy více než dvojnásobek povoleného limitu. Nevyužil ani službu Kompenzace hodnoty zásilky, která kryje cennější zásilky do uvedeného limitu 10 tisíc,“ vysvětlil mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec.

„K záměně dochází naprosto výjimečně, a to u 0,01 % všech zásilek. Přesto víme, že když se dotknou přímo vás, je to velmi citlivá věc. Za nepříjemnou situaci se omlouváme a pracujeme na tom, aby k podobným záměnám docházelo co nejméně,“ doplnil mluvčí.

Související obsah

00:20

VIDEO: Další přešlap Zásilkovny. Kurýr v Brně dupal na zásilky

1. 9. 2025 Ester Kabelová E. KABELOVÁ

„Pokud zákazník zasílá nějaké výrobky nebo zboží, které je dražší než právě těch paušálních 300 korun, tak rozhodně doporučujeme si takový balík pojistit,“ upozorňuje i Martin Pitron z právního oddělení dTestu.

„Dle zákona o poštovních službách je možné požadovat náhradu škody ve výši, která skutečně vznikla, nicméně je zde výjimka, pokud ta náhrada škody nebyla sjednána paušálně,“ nastiňuje Pitron dále. 

Jenže právě v tomto případě sjednaná byla. Jde o oněch 300 korun, které pan Hladík za ztracený telefon obdržel. Přesto chce zkusit uspět s trestním oznámením, které podal. Ne proto, že by toužil po další kapitole bizarního zisku šampónu, ale jednoduše proto, že mu jde o princip. Někdo cizí si teď užívá jeho telefon.