Zásilkovna v problémech. Stále častěji řeší záměnu a ztrátu balíků

Klára Pospíšilová

21. 9. 2025, 20:29

Češi stále častěji odesílají zásilky přes chytré boxy. Jenže s tím roste i počet ztracených anebo zaměněných balíků. Problémy teď řeší hlavně Zásilkovna. Lidem v posledních týdnech chodí cizí zásilky a ty jejich se prý nedaří dohledat. Problém ale je, že prý lidé cizí balíčky nevracejí.

Posílání balíčků přes boxy má lidem šetřit čas, jsou totiž téměř všude a fungují 24 hodin denně. Jenže podle některých zákazníků jim to teď spíš přidělává starosti. „Já posílala několik balíků přes boxy a bohužel došlo k záměně, takže moje balíky došly špatnému příjemci,“ říká paní Helena.

Za záměnou stojí lidská chyba zaměstnance. Pokud totiž odesíláte přes box, na balíček píšete pouze vygenerované číslo z aplikace. A jaký je postup? Kódy, které si předtím napíšete na zásilku, vzápětí postupně zadáte do číselníku a poté balíčky odešlete. Pak už je vyzvedne kurýr, zaměstnanec poté na balíček nalepí štítek. Jenže stačí chvíle nepozornosti a záměna je na světě.

Související obsah

02:10

Trable Zásilkovny. Balíky za tisíce korun poslali někomu jinému, zuří pan Jaroslav

20. 8. 2025 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

​​Na sociálních sítích Zásilkovny se tak množí stížnosti. „Poslední dva měsíce je to tragédie, místo plínek mi přišly dámské kalhotky,“ postěžovala si zákaznice. „Hledám osm balíčků!“ zlobí se další. „Pozor na Z-Boxy, v jeden den jsem podával dvě zásilky a obě ti patláci ztratili,“ dodává jiný zákazník.

„Ověřoval jsem si statistiku, jak častá je to věc – je to jedna setina procenta, kde k nějaké záměně dochází. My to určitě nechceme podceňovat a pracujeme na tom, aby se zlepšil ten proces,“ tvrdí mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec.

Důvodem častějších problémů může být i to, že se meziročně zdvojnásobil počet přepravených balíků. Pokud vám dorazí balíček, na kterém je sice vaše jméno, ale nepatří vám, je potřeba ho vždy vrátit.