Zásilkovna výrazně mění pravidla. Novinka vychází vstříc zákazníkům

Výdejní box s klávesnicí, ilustrační foto | Zdroj: Zásilkovna

Eva Vaňáčová

25. 10. 2026, 06:00

Společnost Zásilkovna oznámila další zásadní změny. Uvítají je hlavně zákazníci, kteří se na poslední chvíli rozhodnou, že zásilku potřebují přesměrovat na jinou adresu. Mohou tak udělat ale jen jednou.

Zná to snad každý. Objednáte si prostřednictvím doručovací služby balíček, ale krátce předtím musíte někam odejít, a tak už není šance si zásilku vyzvednout. V té chvíli nastanou ne zrovna příjemné chvíle dohadování s doručovatelem, aby balík narychlo přesměroval jinam. 

Jedna z nejznámějších zásilkových společností teď přichází s novou službou. „Od 10. 10. je možné, aby příjemce požádal o změnu místa doručení zásilky. Odesílatel s touto možností musí vysloveně souhlasit,“ informuje Zásilkovna na svých stránkách.

​Znamená to, že lidé mohou požádat o přesměrování zásilky na jiné výdejní místo nebo do jiného Z-BOXu. Pokud už tedy příjemci dosavadní místo přestane vyhovovat, může ho změnit.

Související obsah

01:34

Lidem vadí, v jakém stavu nacházejí zásilky v boxech. Známý e-shop vše vysvětlil

5. 2. 2026 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

Je ale důležité vědět, že zásilku je možné přesměrovat pouze jednou, dále jen do okamžiku, než je připravena k výdeji a u Z-BOXu do chvíle předání zásilky do tohoto boxu. „Přesměrování není automatický nárok. Zásilkovna může žádost odmítnout. Dostupná místa se zobrazují podle konkrétní zásilky, jejích omezení a aktuální kapacity. Přesměrování může prodloužit dobu doručení,“ upozorňuje zároveň Zásilkovna.

Pokud je příjemcem podnikající fyzická osoba, nově může zásilku za něj převzít třeba recepce, podatelna nebo sklad. „Zásilkovna může požadovat potvrzení převzetí na dodacím listu, včetně jména a příjmení přebírající osoby, podpisu, případně razítka společnosti,“ doplnila společnost.

„Pro e-shopy nově platí povinnost odesílatele potvrdit převzetí vratky a také nedoručené zásilky vrácené v rámci svozu,“ dodává doručovací firma.

Nejde o první změnu v Zásilkovně za poslední měsíce. Od 1. července totiž umožňuje podávat zásilky přes Z-BOXy úplně všem e-shopům. Samotné podání přes Z-BOX navíc odesílatele nic nestojí, platí tak jen samotnou dopravu.

Také společnost DPD spouští nový projekt. Jde o platformu Singular, která zákazníkům umožňuje objevovat jedinečné značky a produkty od tuzemských i evropských výrobců. „Výrobky se tam neprodávají, tržiště funguje především jako místo pro inspiraci a objevování,“ uvádí DPD v tiskové zprávě.

Zásilkovna v problémech. Stále častěji řeší záměnu a ztrátu balíků (9/2025):