Nemám peníze ani balík, zuří lidé kvůli Zásilkovně. Bojí se, že dárky nedostanou včas

Ilustrační fotografie | Zdroj: Getty Images

Martina Brabec

6. 12. 2025, 05:45

Přepravci balíčků čelí každoročně před Vánoci velkému náporu. Vlna kritiky ale letos dopadá zejména na společnost Zásilkovna, která opakovaně doručuje špatné balíčky, nebo je dokonce úplně ztrácí. Své zákazníky tak nechává nejen bez vánočních dárků, ale mnohdy i měsíce bez peněz.

Mezi zákazníky společnosti Zásilkovna stále roste frustrace a nespokojenost s jejími službami. Na redakci se pořád obrací další klienti, kterým byl doručen špatný balíček, nebo byl jejich balíček dokonce ztracen.

Bez balíčků i bez peněz je momentálně například paní Martina, která občas prodává věci přes Vinted a následně je posílá mimo jiné přes Zásilkovnu. Takto postupovala i 24. listopadu, kdy zásilku vložila do ZBoxu. I po téměř 14 dnech se ale dle aplikace balíček nehnul z místa. „Volala jsem na reklamační oddělení, kde mi řekli, že už balíček z boxu odjel a že se ho pokusí dle mého popisu najít. Už se mi to v minulosti stalo, a dokonce u toho stejného ZBoxu, a tehdy ho našli, tak jsem doufala, že to dopadne stejně,“ popsala. Hned druhý den ale přišla zpráva, že se zásilku najít nepodařilo a paní se má obrátit na Vinted, jelikož byl balíček poslán přes něj.

Vinted ale cokoliv odmítá řešit, jelikož ještě neuplynula oficiální lhůta pro doručení, která je 29. prosince. „Až poté má kupující nahlásit problém a až pak to Vinted začne řešit. Nezajímá ho, že už mi Zásilkovna potvrdila, že ho ztratila. A ta na moje další zprávy taky nereaguje,“ uvedla Martina.

Související obsah

00:25

Firmy řekly, do kdy objednat vánoční dárky. Prozradily, na co si dát pozor

22. 11. 2025 Lukáš Skládal L. SKLÁDAL

​Momentálně je tak ona i paní, která věci koupila, bez zboží i bez peněz, a to minimálně do ledna. „Je mi líto těch ztracených věcí, které ještě mohly posloužit, a taky že teď obě nemáme svoje peníze. Na rodičovské je přitom každá koruna dobrá,“ vadí Martině. Se ZBoxy dle svých slov definitivně skončila. 

Vyměněné balíčky

Ztracené balíčky ale nejsou jediný problém Zásilkovny. Opakovaně si lidé stěžují, že jim přijde něco úplně jiného. S tím má zkušenost i Martina, která v létě odeslala spací pytel po dceři a kupující přišlo úplně něco jiného. „Vložila jsem ho do ZBoxu a zřejmě kurýr špatně polepil balíčky,“ myslí si.

Nyní podobný problém řeší i Šárka, která také využila služeb ZBoxu a Vinted. „Posílala jsem vánoční běhoun a paní přišlo dětské domino. Obě nás to štve, ale kupující ještě o něco víc. Docela by se jí teď hodil,“ popsala Šárka. Již kontaktovaly Vinted, ale zatím bez odezvy. 

Nekonečná cesta

Další problém, který zákazníci hlásí, jsou dlouhé dodací lhůty a změny doručovacích míst. To řeší například Lukáš, který si objednal vánoční dárek s doručením do trafiky v týdnu, kdy má volno. Balíček mu ale přesměrovali do jiného obchodu, a navíc nedošel v Lukášově volném týdnu. „Tak jsem psal na podporu, že už týden podle aplikace jezdí po Praze a nikde nic. Taky jsem si postěžoval, že mi to místo, kam mi to přesměrovali, po týdnu nevyhovuje, protože se mi kryje s pracovní dobou. Tak mi to přesměrovali do ZBoxu, ale furt to jezdí prý někde po Praze. Osobně si myslím, že ho ztratili,“ smutnil Lukáš. 

Nyní by už byl radši, kdyby mu Zásilkovna přiznala, že balíček ztratila, a on ho mohl objednat znovu. „Protože 15. jedu zpátky na Moravu a Vánoce slavíme 19. Takhle se bojím, že prostě v tomto případě zůstanu s prázdnýma rukama,“ dodal zkroušeně.

Zásilkovna o problémech ví

Společnost Zásilkovna dle svých slov o situaci ví a snaží se ji řešit. „V Zásilkovně jsme teď udělali spoustu práce na tom, aby i s výrazně rostoucími objemy zásilek byly naše služby stabilní a spolehlivé a aby se v nastávající sezóně na nás mohli lidé i firmy spolehnout,“ uvedl mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec.

„Doškolili jsme kurýry, aby se ujednotil postup při vyzvedávání zásilek u ZBoxů. Zavádíme taky v depech nová kontrolní místa, aby se snížila pravděpodobnost chyby. Další krok je úprava systému,“ vyjmenoval v pořadu Na vaší straně. Přiznává ale, že se tyto změny neprojeví hned. „Dejte nám prosím trochu času,“ dodal.

Zásilkovna v problémech. Stále častěji řeší záměnu a ztrátu balíků (09/2025):