Firma rozeslala nájemníkům vyúčtování. Je to moc, mám chcípnout, ptá se žena

Jiří Loučka

28. 5. 2026, 05:40

Řadu nájemníků v Moravskoslezském kraji zaskočily vysoké nedoplatky za energie a vodu. Částky jdou do desítek tisíc korun. Byty patří společnosti Heimstaden, která aktuálně řeší přes tisíc reklamací. Vysoké sumy zdůvodňuje hlavně dlouhou a tuhou zimou.

Nájemníci se zlobí. „Přišel nedoplatek 61 552 korun, vůbec nechápu, proč tolik. Každý den stejně koupu děti, každý den stejně peru a pokaždé mi vraceli, každý rok. Nic zvláštního doma nemám, delfíny ani bazény, takže to neumím pochopit. To nemám jenom já, víc lidí, co mají tak velké nedoplatky. 100, 80, 50, 60 tisíc,“ stěžuje si paní Žaneta, jedna z nájemnic.

Podobně je na tom i její soused. Za dvoupokojový byt v Orlové na Karvinsku má Jan Demeter doplatit majiteli bývalých hornických bytů OKD za vodu a teplo přes 50 tisíc korun. „Nevím, jak to budu řešit. Jsme dva lidi, právě se nám narodilo dítě. Minulý rok jsme platili jenom 3 000, právě tomu vůbec nerozumím,“ popisuje svou situaci další obyvatel bytu Heimstaden v Orlové Jan Demeter.

Související obsah

Jaroslav má dvě práce, aby uživil čtyři děti. Teď musí doplatit přes 120 tisíc

16. 3. 2026 Lucie Jiránková L. JIRÁNKOVÁ

Ten je navíc v současné době bez práce a nedovede si představit, z čeho by doplatek zaplatil. „Nevím, co teď budu dělat. Jsem z toho úplně hotový, je to těžké. Hledám si práci i kvůli tomu, jdu v pondělí nebo ve středu na pohovor,“ dodal Jan Demeter.

Byla náročná zima, tvrdí firma

„Vzhledem k tomu, že byla náročnější zima a někteří distributoři a dodavatelé tepla navýšili ceny, tak tyto nedoplatky mohou být znatelnější,“ vysvětluje mluvčí společnosti Heimstaden Kateřina Piechowicz.

Související obsah

06:26

Děsivý stav bytu Heimstadenu v Karviné. Zdraví nájemníka je v ohrožení

14. 5. 2026 Jiří Loučka J. LOUČKA

​Doplatit za vodu a teplo má přibližně polovina všech nájemníků firmy Heimstaden, to znamená zhruba 20 tisíc domácností. „Nedoplatek máme 24 tisíc. Asi to spletli, nebo nevím, je to nějaká chyba, něco se tam muselo stát,“ zlobí se jiná obyvatelka bytu Heimstaden.

„Přišlo mi skoro 13 tisíc. Myju jen nádobí, tak já nevím, za co to chtějí. Každý rok jsem dostávala zpátky, loni 9 000 za vodu, ale letos nevím, trefí mě z toho šlak. Já budu, jak se řekne, chcípat hlady, však tráva roste. Jsem sama, nikoho nemám, aby mi pomohl,“ svěřila se zase Mária Pechová.

Když přišlo vyúčtování s velkým nedoplatkem, volala na linku společnosti Heimstaden. „Ona mi řekla, že na vodě nemám dluh, že na topení. A že pokud to nezaplatím do devátého měsíce, že mi neprodlouží smlouvu, a tím pádem půjdu ven. Kam mám jít? Na ulici? Je mi přes 70 let, chodím po doktorech,“ bojí se paní Pechová.

Související obsah

05:56

Majitelé bytů budou mít novou páku na neplatiče. Nájemce může ohrozit

6. 5. 2026 Zuzana Drábková Z. DRÁBKOVÁ

​„Všem takto dotčeným občanům doporučuji reklamovat vyúčtování. Může se stát, že ta částka byla špatně vyúčtována, že byly například špatně spočteny zálohy, a to je otázkou reklamace,“ radí advokát Lukáš Seibert.

„Nesouhlasí-li nájemník s dodaným vyúčtováním služeb, může do 30 dnů od doručení vyúčtování podat námitky. Ty musí být poskytovatelem služeb vyřízeny do 30 dnů od jejich podání. Jestliže si nájemník není jistý, zda je vyúčtování zpracováno na základě správných podkladů, může rovněž do 30 dnů od doručení vyúčtování písemně požádat o doložení těchto podkladů,“ upřesnil právník spotřebitelské organizace dTest Martin Pitron.

Firma uznala zatím jen část reklamací 

O přepočet vyúčtování za teplo a vodu požádalo společnost Heimstaden už přes 1 000 nájemníků. „V tuto chvíli evidujeme skoro padesát oprávněných reklamací, které vnikly nejčastěji kvůli chybnému přepisu vodoměru. U těchto domácností bude muset dojít k přepočtu a opravenému vyúčtování. Tuto informaci už naší klienti mají a samozřejmě se jim vzniklé komplikace omlouváme, nové vyúčtování najdou v nejbližších dnech v aplikaci Můj domov,“ sdělila mluvčí Piechowicz.

Související obsah

01:48

Téměř polovina rodin nezvládá pokrýt běžné výdaje. Lidé se dostávají do dluhových pastí

16. 4. 2026 Klára Pospíšilová K. POSPÍŠILOVÁ

​Rozdíly jsou přitom i ve výši desítek tisíc. Mezi šťastlivce, kteří s reklamací vyúčtování uspěli, patří třeba Karin Frnková. „Původně mi přišlo 43 tisíc zaplatit a vracejí mi 8 777 korun. Ještě se mi omlouvají několikrát, že mi přijde odpověď, že to znovu přepočítají a dají mi vědět,“ řekla.

Protože v minulosti vyúčtování končila přeplatkem, tak jej hned reklamovala. „Nikdy jsem nedoplácela, vždycky mi vraceli, protože mám velké zálohy, a najednou mi přišla taková pálka peněz. Člověk nemůže sehnat práci, mám problém, už jsem starší člověk,“ dodala paní Frnková.

„Každý rok vraceli a teď bych měl platit 50 tisíc. Omluvili se, nakonec přišla faktura přes 12 tisíc. Na splátky se to musí zaplatit, jsem starobní důchodce, tak tam musím zavolat nebo tam jít a domluvit se natřikrát,“ popsal svou zkušenost s vyúčtování další obyvatel bytu.

Související obsah

01:54

Chrudim bude kontrolovat městské byty. Nájemníci opakovaně ničí jejich vybavení

19. 3. 2026 Petr Brzek P. BRZEK

​„Nejlepší je ta energie, kterou vůbec nespotřebujeme. Pokud se bavíme o domácnostech, tak to můžeme udělat dvěma jednoduchými způsoby. První způsob je snížit teplotu v obytných prostorech, to samozřejmě můžeme udělat jen do nějaké míry, tak abychom zabránili nebo neumožnili například vznik plísní. A druhá možnost je samozřejmě snížit tok energie ven z té domácnosti, to znamená zateplit domácnost,“ upozornil Jiří Ryšavý z Centra energetických a environmentálních technologií Technické univerzity Ostrava.

Nájemníci Heimstadenu mohou vyúčtování reklamovat do konce května. Případné nedoplatky mají zaplatit do 31. srpna. Do té doby budou vědět, jestli s reklamací uspěli, nebo jim ji společnost zamítla.