Samoobslužné pokladny stále rozdělují společnost. Češi je milují i bojkotují

Aneta Czerweková

19. 8. 2026, 20:42

Samoobslužné pokladny dlouhodobě rozdělují českou společnost na dva tábory. Původně měly především zrychlit nakupování. Jedni na ně nedají dopustit, protože nemusí čekat ve frontě a nákup vyřídí sami. Druzí je odmítají s tím, že za své peníze si zaslouží obsluhu a nechtějí dělat práci za pokladní. Podle analytiků projde samoobslužnými pokladnami zhruba polovina všech nákupů.

První samoobslužná pokladna se v Česku objevila v roce 2008 v Praze. Dnes už jsou běžnou součástí prodejen. „Já to úplně nesnáším. Přijde mi, že si všechno musím dělat sám. Myslím si, že tam od toho jsou ti lidi právě,“ řekl v anketě televize Nova jeden ze zákazníků. „Je to vlastně nejrychlejší způsob, jak se z toho obchodu dostat. Super nápad,“ reagovali naopak další.

„Přes samoobslužné poklady projde zhruba 50 % nákupů, u těch malých nákupů, když si zajdou pro pár položek, je to už skoro 80 %. A vidíme, že podíl nákupů neroste jenom ve velkých městech, ale i na menších městech a na vesnicích,“ říká prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu Tomáš Prouza.

Související obsah

01:03

Další problémy se samoobslužnými pokladnami. Lidé nevědí, co mají dělat

28. 5. 2026 Martin Švec M. ŠVEC

​Podle průzkumu je pozitivně hodnotí tři čtvrtiny Čechů, nejvíc mladí mezi 18 a 29 lety. Hlavním důvodem je především rychlost, pro část zákazníků je důležitý i lidský kontakt. Při větším nákupu ale stále vítězí klasická pokladna. Kritikům samoobslužných pokladen vadí hlavně to, že si musí zboží skenovat sami a v případě, že udělají chybu, stejně musí počkat na obsluhu.

„Stalo se nám, že náš klient byl zadržen ochrankou, protože ochranka se domnívala, že klient ukradl nějaké zboží. Vzniklo to právě pochybením té samoobslužné pokladny, která vyhodnotila chybně to, že klient něco nenaúčtoval,“ uvedl advokát Ondřej Zelenka ze Sdružení obrany spotřebitelů.

Zákazníci podle odborníků také nechtějí, aby pokladní nahradily stroje. To ale podle řetězců nehrozí.