Zákazníkům stále více vadí samoobslužné pokladny. Obchody mění taktiku

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia

Eva Vaňáčová

24. 10. 2026, 17:02

V každém větším supermarketu fungují kromě klasických pokladen i ty samoobslužné. Právě v nich viděly různé řetězce i menší obchody budoucnost. Karta se ale obrátila a některé prodejny placení u nich omezují nebo jejich počet začínají snižovat.

Samoobslužné pokladny se před časem staly hitem, doslova se s nimi roztrhl pytel. Zákazníkům šetří čas, když si mohou sami namarkovat zboží. Ne všichni jsou ale spokojení, někteří mají pocit, že na sebe převzali práci zaměstnanců supermarketů. 

Teď na nevýhody samoobslužných pokladen poukazují i samotní prodejci a jejich zavedení přehodnocují. Portál Onet upozorňuje na průzkum společnosti Toast, podle kterého počet firem využívajících tyto pokladny postupně klesá. Průzkum se uskutečnil mezi 340 malými a středními maloobchodníky ve Velké Británii. „Zatímco loni využívalo samoobslužné pokladny 43 procent podniků, nyní je to jen 36 procent,“ uvádí výsledky zkoumání.

Samoobslužné pokladny zřejmě tedy očekávání obchodníků nenaplnily. Na to poukazují i zákazníci. „Na jednu stranu nám obchodníci svěří pokladní povinnosti, na druhou s námi zacházejí jako s možnými zloději,“ zlobí se jeden ze zákazníků na sociální síti s poukazem na to, že mu vždy u východu kontrolují účtenku. S tímto souhlasila řada dalších komentujících. 

Související obsah

Obří fronty a jedna pokladní, nejsem brigádník. Samoobslužné pokladny rozhádaly Čechy

23. 8. 2026 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

Nespokojenost zákazníků ale není ten největší problém. Spolu se zavedením samoobslužných pokladen zaznamenali prodejci vyšší počet krádeží a neúmyslné chyby při skenování zboží. Zpráva organizace ECR Retail Loss podle webu Onet tvrdí, že prodejnám s potravinami vzrostly ztráty o 22 %. 

Některé velké obchodní řetězce se proto rozhodly možnosti samoobslužného placení omezit. Například americká síť Target zavedla limit deseti položek u samoobslužných pokladen, Walmart zkouší limit 15 kusů zboží. 

Tyto pokladny měly přitom zefektivnit nakupování a snížit personální náklady. Obchody ale zároveň ostatní nové technologie nezatracují, naopak tři čtvrtiny respondentů potvrdily, že stále více investují finance do digitálních řešení. 

V Česku podle průzkumu agentury STEM/MARK využívá a vnímá samoobslužné pokladny spíše pozitivně necelých 80 % zákazníků, výhodu v nich vidí hlavně mladší generace ve věku od 18 do 29 let. Trend je zde tak – alespoň prozatím – opačný.

Samoobslužné pokladny se zdokonalují. AI jim pomáhá rozpoznat rohlík od housky (8/2026):