Hrůza v pražském hotelu. Špinavé nádobí na snídani a záchody plné exkrementů

Ilustrační fotografie | Zdroj: Getty Images

Lukáš Skládal

20. 8. 2026, 19:27

Klienti pražského hotelu Wellness Hotel Step si stěžují na nepříjemné situace, které zažili, když v něm přestala téct voda. Ubytovací zařízení podle nich situaci nezvládlo a dostatečně s nimi nekomunikovalo.

Velmi nepříjemné chvíle zažili ve středu a ve čtvrtek klienti pražského ubytovacího zařízení Wellness Hotel Step nacházejícího se ve čtvrti Nové Vysočany. V hotelu totiž přestala téct voda.

„Přijeli jsme ve středu na hotel a nikdo nám neřekl, že tam neteče voda. Až na pokoji bylo napsané, že nefunguje a že je problém v celém městě,“ sdělila TN.cz paní Viktoria.

Mladá žena se proto rozhodla na recepci zeptat, jak vážná situace je a kdy voda opět poteče. „Řekli mi, že to bude asi za půl hodinky. Tak jsem vyrazila s přítelem do centra, a když jsme se kolem osmé večer vrátili, voda na pokoji stále netekla,“ tvrdí.

„Nešel nám spláchnout záchod, nemohli jsme si umýt zuby, nemohli jsme si dát sprchu,“ zlobila se. „Vždyť voda je základní lidské právo,“ dodala s tím, že na recepci to s ní prý nikdo řešit nechtěl.

Související obsah

02:00

Češi prozvraceli dovolenou v Bulharsku. Do věci se vložilo i velvyslanectví

19. 8. 2026 Ludmila Šimková L. ŠIMKOVÁ

Lepší prý nebyla ani pozdější komunikace s manažerkou hotelu. Ta měla páru nejdříve tvrdit, že voda teče. To ovšem platilo jen pro malou část hotelu. Později jim slíbila přesun na jiný hotel, kompenzace za noc strávenou ve složitých podmínkách prý ale slíbit nechtěla.

„Řekla nám, že nám peníze garantovat nebude a že je nemusíme dostat,“ uvedla paní Viktoria. „Rozhodnout o tom má prý ředitel hotelu,“ dodal její partner.

Ve čtvrtek se navíc situace zhoršila. Zatímco ve středu tekla voda alespoň v části přízemí budovy, ve čtvrtek už ani tam. To se prý projevilo i na hygienické situaci. „Chtěli jsme tam jít na záchod, ale toalety byly plné exkrementů,“ popsala paní Viktoria.

Související obsah

02:28

Ten hotel by měli zavřít, zuří Češi na dovolené v Egyptě. Cestovka přiznala problém

16. 8. 2026 Lukáš Skládal L. SKLÁDAL

Stěžují si i další 

Na netekoucí vodu si v recenzích stěžovali také další lidé. „První a druhý den byl výpadek vody, což znamenalo, že k snídani nebylo čisté nádobí, voda ani džusy, toalety nesplachovaly a byly velmi špinavé. Nikdo se nemohl osprchovat ani umýt si ruce. V důsledku toho nebyl otevřen ani Vodní svět, za který jsme zaplatili předem,“ napsal pan Marco z Nizozemska.

„Bylo mi řečeno, že se jedná o problém celého města, ale cesta taxíkem do města odhalila opak. Problém nebyl vyřešen ani následující den. Mějte na paměti, že absence tekoucí vody nejenže znamenala, že bazén byl nepoužitelný, i když jste za něj zaplatili předem, ale také to, že jste nemohli použít toaletu,“ napsal k výpadku vody pan Michael z Německa.

Související obsah

02:22

Hotel v Bulharsku pobouřil lidi svým pravidlem. Nezaslouží si žádné hosty, reagují

13. 8. 2026 Lucie Jiránková L. JIRÁNKOVÁ

Nebyla to naše chyba, tvrdí hotel

„K havárii došlo v důsledku poruchy vodovodního potrubí v bezprostřední blízkosti hotelu, tedy mimo objekt hotelu a mimo naši přímou kontrolu. Z tohoto důvodu nebylo možné ze strany hotelu havárii přímo odstranit. Průběžně jsme komunikovali se zodpovědnými pracovníky a situaci monitorovali s cílem obnovit dodávku vody v co nejkratším možném termínu,“ reagoval na dotaz TN.cz hotel.

„Vzhledem k charakteru a rozsahu havárie nebyla dodávka vody přerušena ve všech okolních objektech ani ve všech částech dané lokality stejným způsobem. To může vysvětlovat, proč byla v některých okolních objektech či částech lokality voda dostupná,“ vysvětluje, proč v některých částech hotelu voda dočasně šla.

„Během výpadku jsme se snažili hostům poskytovat maximální možnou součinnost a průběžně je informovat o aktuálním vývoji situace. Zároveň jsme hostům nabízeli alternativní ubytování v jiných čtyřhvězdičkových a pětihvězdičkových hotelech bez jakéhokoli doplatku, aby jim byl po dobu trvání omezení zajištěn co nejvyšší možný komfort,“ uvádí Wellness Hotel Step.

„Hostům, kteří se rozhodli své ubytování ukončit nebo požadovali finanční kompenzaci, jsme zároveň umožnili vyplnit na recepci příslušný formulář pro žádost o vrácení finančních prostředků. Co se týče samotných kompenzací, každý případ posuzujeme individuálně s ohledem na délku pobytu, rozsah omezení a konkrétní služby, které host nemohl využít,“ dodali zástupci hotelu.