Balík poslaný přes Bolt zmizel. Firma nás ignorovala, tvrdí odesílatel

Jan Zálužský

5. 9. 2026, 05:40

Pošlete balík po městě rychlostí blesku. Alespoň to si sliboval jeden z největších alternativních přepravců Bolt od nedávno spuštěné služby Bolt Send, kdy přes jejich řidiče jednoduše pošlete zásilku. Co když ale služba nefunguje, jak by měla, a váš balík jednoduše zmizí?

David a Vojtěch jsou parťáci jak v životě, tak v on-line světě. Vytváří videa pro širokou veřejnost a velmi často si posílají různé zásilky a materiály, převážně po Praze. Vojtěch, který je známý youtuber, na svých sociálních sítích nedávno poukázal na přepravní službu Boltu a rázem se strhla lavina reakcí.

„Moje zkušenosti se službou Bolt jsou naprosto famózní a byla by škoda, kdybych se o ně nepodělil s ostatními,“ pronesl. Kamarád mu odeslal přes řidiče taxi služby zásilku, ta ale do cíle nedorazila.

„Využil jsem službu Bolt Send pro zaslání balíku. Posílal jsem ho z Prahy 6 na Vinohrady. Než jet přes Prahu, tak raději 160 korun utratím za tohle,“ sdělil producent David Kašpárek.

Související obsah

07:09

Reportér TV Nova zkontroloval vodácké kempy. Tentokrát vyrazil na Sázavu

13. 6. 2026 Jan Zálužský J. ZÁLUŽSKÝ

Zásilku prý řádně označil. „Bylo to v kartonové krabici, kde bylo jak jméno firmy, telefonní číslo, adresa i telefonní číslo pro jistotu z druhé strany. Přijel řidič, tak to chci dát k němu. On že ne, tak to dávám dozadu a říkám mu: ‚Kdyby tam nebyl, nechte mu to na vrátnici‘,“ popsal David s tím, že považoval věc za vyřízenou.

To se však spletl. „Šel jsem něco dělat, za půl hodiny pípne esemeska, že balíček byl dodán. No a za dvě hodiny pípne esemeska od Vojty s tím, kde je balík,“ vysvětlil. David se tak okamžitě obrátil na on-line podporu společnosti Bolt. 

Umělá inteligence pro jeho problém moc pochopení neměla. „Ozvalo se mi nějaké hloupé AI, které mi absolutně nepomohlo, vždy jen: ‚Jojo, musíte počkat, balíček bude doručen.‘ Furt stejná odpověď. Po více jak 12 hodinách mi přišla odpověď od člověka, který mi poslal místo, kam se dávají balíky, které se nedoručí,“ pokračoval.

Související obsah

09:33

Úřednici Haně po superdávce zbyly oči pro pláč. Máme sotva na jídlo, zlobí se

10. 6. 2026 Linda Nguyenová L. NGUYENOVÁ

Případ tím byl prý ze strany Boltu uzavřen. „Takže jsme ve finále zjistili, že nemáme balík, peníze a Bolt nás vlastně ignoruje,“ uvedl Kašpárek.

„Bolt v tomto případě nevystupuje jako dopravce, ale jako technologická platforma, která zprostředkovává kontakt mezi zákazníkem a nezávislým partnerským řidičem, jenž samotnou přepravu fyzicky zajišťuje. Odpovědnost dopravce tedy leží na tomto partnerovi, nikoli na technologické platformě Bolt,“ vysvětlil mluvčí firmy Jan Huk.

Nezbylo než kontaktovat samotného řidiče, který zásilku vezl. Na dotazy, kde balíček je, neustále odpovídal, zda by bylo možné ho kontaktovat přes WhatsApp. „Sebrali mi to,“ odpověděl na něm stručně. Po dotazech, kdo, kde a kdy mu balíček sebral, řidič vzkázal, ať se celá věc vypořádá s odesílatelem.

Související obsah

07:29

Kroťte své zlozvyky za volantem. I malá chyba může skončit tragédií, varují experti

10. 6. 2026 Jindřich Ginter J. GINTER

Podle Shamila Iskandarovova, který se má starat o zatoulané zásilky, byla chyba nejspíš u řidiče. „Pan Kašpárek mi volal jednou. Já jsem kontaktoval pana řidiče, ten to nejspíš nechal na vrátnici, ne před vchodem, a tím pádem tu zásilku asi nedoručil,“ uvedl.

Určitě ne do rukou našeho diváka. Zdá se ale, že situace zas tak úplně uzavřena nebyla. „Případ jsme důkladně prošetřili a nezjistili jsme jednoznačné porušení smluvních podmínek. Zároveň ale vnímáme, že zkušenost zákazníka neodpovídala tomu, co od naší služby očekává a co chceme garantovat,“ uvedl Huk.

Související obsah

03:08

Vážně nemocná Nikola dostala šanci. Potřebuje ale další léčbu, pojišťovna ji nehradí

3. 6. 2026 Jan Zálužský J. ZÁLUŽSKÝ

Firma podnikla kroky k nápravě. „Na základě toho jsme se s panem Dalekorejem přímo spojili a omluvili se mu. Jako gesto dobré vůle jsme mu zároveň vrátili plnou částku 2,5 tisíce korun za zásilku i částku za samotnou službu zaslání,“ dodal Huk.

„Ta komunikace se z jejich strany objevila až potom, co jste na ně vyvinuli nějaký tlak z vaší strany, do té doby zkrátka dělali mrtvého brouka,“ poděkoval Kašpárek štábu Na vaší straně. „Já vám strašně děkuju za pomoc. To řešení od nich nebylo stoprocentní, ale aspoň v tom nejsme zahučení za několik tisíc,“ dodal.