Operátoři reagují na podvodné SMS. Služby už nebudou strhávat peníze

Ilustrační foto | Zdroj: Profimedia

Markéta Schulzová

Aktualizováno 14:43 2. 10. 2026, 14:07

Mobilní operátoři se rozhodli vytáhnout do boje proti placeným službám, které lidé často aktivují prostřednictvím SMS zpráv. Nově proto připravují zpřísnění pravidel, která by měla pomoci předcházet nechtěnému strhávání peněz z účtů zákazníků. Některé poskytovatele služeb operátoři rovnou zablokovali.

Na množství případů spojených s nabídkou placených služeb prostřednictvím SMS zpráv upozornil youtuber Janek Rubeš, se kterým televize Nova tento týden natočila reportáž. Krátce na to na celou záležitost reagovala i Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS), která slíbila, že sjedná ráznou nápravu.

„Případy, kdy zákazník neví nebo si není dostatečně vědom toho, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažujeme za přijatelné. Zákazník musí v okamžiku objednávky jednoznačně vědět, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu,“ uvedl prezident APMS Jiří Grund. 

Související obsah

01:23

Pozor při placení pokuty za parkování. Podvodníci přišli s novým trikem

27. 7. 2026 Ivan Berka I. BERKA

Změnu pravidel plánují u poskytování takzvaných Premium SMS. Ty slouží jako častá platební metoda například při nákupu jízdenek, placení parkovného, hlasování v televizních soutěžích nebo nákupu digitálního obsahu. APMS zdůraznila, že službu samotnou poskytuje zpravidla třetí strana prostřednictvím takzvaného agregátora. Mobilní operátor pak zajišťuje pouze technické provedení platby a zaúčtování zákazníkovi. 

​„Pohár trpělivosti s etickým přístupem některých agregátorů a poskytovatelů služeb prémiového obsahu přetekl. Vyslali jsme jednoznačný signál, že pokud poskytovatel služby nezajistí transparentní a srozumitelný nákupní proces, od nabídky přes objednávku až po aktivaci a následné účtování, nebude moci platební nástroj Premium SMS využívat,“ zdůraznil Grund.

​„Přestože operátor nezaznamenal nárůst stížností zákazníků, služby a jejich objednávkový proces znovu důkladně prověřil. Protože nápravná opatření agregátora nepovažoval za dostatečná, přistoupil k zablokování čísel, prostřednictvím kterých byly problematické služby poskytovány,“ uvedla mluvčí O2 Veronika Zachariášová. Zákazníci, kteří pomocí Premium SMS u daných služeb platby již aktivovali, tak od čtvrtka nemohou provádět další.

„My se plně podepisujeme pod stanovisko Asociace provozovatelů mobilních sítí. Postupujeme tak, jak je uvedeno,“ řekla redakci TN.cz mluvčí společnosti Vodafone Lenka Đo. „Současně jsme významně zpřísnili procesy zavádění nových služeb, kde explicitně kontrolujeme desítky parametrů pro ochranu zákazníků a zákaznic proti nekalým praktikám, zahájili jsme hloubkový audit všech ostatních již poskytovaných služeb a interně vyhodnocujeme další kroky, které by ochranu zákazníků a zákaznic mohly ještě posílit,“ dodala.

Související obsah

VZP varuje klienty před podvodníky. Falešné stránky pojišťovny se tváří důvěryhodně

17. 7. 2026 Martin Švec M. ŠVEC

Případy plateb za služby, o kterých dotyční nic nevěděli, se zabývá také policie. Vedení Asociace navíc už dříve přiznalo, že takto odcizené peníze lidé s největší pravděpodobností už nikdy neuvidí.

Operátor O2 je součástí skupiny PPF, do které patří i televize Nova.