Nakupujete přes internet? Pozor na podvodníky

Internetové obchody si v Česku mnou ruce. Jejich obrat stoupá. Používají ale nekalé praktiky.

Češi na internetu nakupují stále více. Loni v online obchodech nechali 18 miliard korun. To je o čtyři miliardy více, než o rok dříve.

V současnosti patří mezi nejkupovanější zboží přes internet elektronika. Předpokládá se, že letos Češi nechají v e-shopech na 22 miliard korun.

Podle České obchodní inspekce však řada společností podvádí.

Neinformují pravdivě o provozovateli (mají sídlo jinde, než v ČR, což komplikuje reklamace), nedodržují pravidla bezpečného nákupu, pozdě vyřizují objednávky a reklamace, případně nekomunikují se zákazníkem.

V hledáčku 76 obchodů

ČOI zatím zkontrolovala 76 obchodů s autodoplňky. Varující je, že standardní obchodní praktiky nedodržely tři čtvrtiny podniků.

E-shopy byly pokutovány v průměru 10 tisíci korunami. ČOI však může teoreticky sáhnout až k padesátimilionovým sankcím.

Inspekce uskutečnila několik kontrolních nákupů. V jednom případě zboží nedošlo ani po 134 dnech od objednání. Provozovatel však sliboval dvoudenní dodací lhůtu.

I webshopy mají problémy

Většina nakupujících je slušná, shodují se námi oslovení zástupci webshopů, které Sdružení pro ochranu spotřebitelů považuje za ty férové. Ale ani jim se nevyhnuly určité problémy. Nejčastěji si lidé nevyzvedávají objednané zboží a služby.

„To je problém. Zboží odeslané na dobírku se nám někdy vrací. Vznikají pak náklady na balení a odeslání,“ uvedli zástupci onlineshopu prirodnileciva.cz.

Podobné zkušenosti má i online obchod jadran.cz.

„Lidé nezaplatí zájezd objednaný přes internet. Nám pak vzniká škoda, protože musíme už zablokované služby stornovat,“ uvedli provozovatelé firmy.

Počet lidí, kteří nezaplatí za objednaný zájezd nebo zboží odhadují obě firmy na necelých deset procent. Podle nich je to ještě snesitelné číslo. Škodu soudně nevymáhají. Prý by se to nevyplatilo.

Kalhotkám a hardwaru se daří

Prodejce textilu, který sídlí na adrese luxusnipradlo.cz, si na nevyzvedávání zásilek naopak nestěžuje. „Je to výjimečné,“ tvrdí prodavačka Jaroslava Farizejová. „Hodně se zákazníky komunikujeme přes e-mail a když jim nedokážeme dodat zboží včas, objednávku po dohodě zrušíme.“

"Pozitivních přístupů je více, jinak bychom to nedělali. Ale jsou i nepoctivci, kteří rádi vrací rozbalené zboží," uvedl Michal Zámorský, zástupce obchodu s počítači alfacomp.cz.

Zámorský už narazil i na pár jedinců, kteří rádi zkoušejí nové monitory a grafické karty. "Do 14 dnů je nám pak vrací," dodal s tím, že obchod v takovém případě může využít zákonných možností a "pokutovat" takového zákazníka za to, že například poztrácel instalační CD.

Podle Zámorského je ale takových lidí velmi málo. Jejich podíl odhadl na půl procenta.

Na co si dát pozor

Vybírejte z internetových obchodů s certifikátem Asociace pro elektronickou komerci APEK. Díky tomu má uživatel jistotu, že obchod patří mezi ty bezpečné.

Při nákupu přes internet máte právo využít 14denní lhůtu, ve které můžete výrobek vrátit. Rozmyslete si, zda budete platit dobírkou, nebo platební kartou. Online platby nemusí být vždy bezpečné.