Jak postupovat při nákupu přes internet?

Obezřetnost při nákupu přes internet se vyplatí.

Sdružení obrany spotřebitelů varovalo v říjnu před nákupy v nepoctivých internetových obchodech.

"Obrací se na nás desítky spotřebitelů, kteří si u internetového obchodu vybrali zboží, řádně za něj zaplatili, avšak nic už nepřišlo,“ uvedli zástupci SOS. Obchod přestal se zákazníky posléze komunikovat a ti tak zůstali bez peněz a objednaného zboží.

Zboží nepřišlo, co dělat?

Co dělat, pokud zaplatíte za zboží u internetového obchodu a ten zboží nedodá a navíc nijak nekomunikuje? Kontaktujte firmu písemně, nejlépe s dodejkou, aby měl spotřebitel doklad o převzetí dopisu. Právník SOS Jiří Žůrek také doporučuje kontaktovat Českou obchodní inspekci.

Pokud to nevede k nápravě situace, pak musí spotřebitel celou věc řešit soudní cestou.

Ještě před samotným provedením nákupu SOS doporučuje před uskutečněním platby, prověřit obchodníka např. telefonickým kontaktem nebo emailem. Pokud kontakty budou funkční, omezíte míru rizika na přijatelnou úroveň.

Má obchod diskuzní fóra?

Svou roli hraje také zpracování internetových stránek obchodu a hlavně jeho zavedenost na trhu. Tedy všímat si, jak dlouho už firma existuje, zda povoluje na svých stránkách diskuze, jaké jsou odezvy uživatelů a také toho, jestli má společnost kamennou pobočku.

"Tam, kde si spotřebitel není jistý, zda-li je obchod seriózní, např. vzhledem k absenci referencí na internetu, a přesto v něm chce nakupovat, je vhodnou formou placení za zboží dobírka,“ radí SOS.

"Zde spotřebitel neplatí nic dopředu, ale až za reálně dodané zboží, které má navíc právo v době převzetí zkontrolovat, zdali je ve shodě s kupní smlouvou,“ dodala organizace.