Brouci v hotelu, jídlo na nic. Jak reklamovat ŠPATNÝ ZÁJEZD

Ušetřili jste si na vysněnou dovolenou a pak vám v hotelové koupelně lezli mravenci? Nezoufejte a zájezd reklamujte.

Každá cestovní kancelář nebo agentura je povinná klientům poskytnout o zájezdu vyčerpávající informace, ať už se týkají ubytování, dopravy nebo poskytovaných služeb.

"Pokud přijede klient na konkrétní místo a zjistí, že cokoliv z avizovaných služeb neodpovídá, má možnost okamžitě oslovit delegáta nebo jiného zástupce cestovky a snažit se vyřešit reklamaci hned na místě,“ vysvětluje Kateřina Bohunková z občanského sdružení Spotřebitel.cz.

To se ale vydaří málokdy, a proto se většina reklamací řeší po příjezdu z dovolené. "V takovém případě je dobré pořídit si důkladnou dokumentaci, například fotografie, které usnadní reklamaci po návratu domů,“ dodává Bohunková.

Poslechněte si pár tipů, jak reklamovat zájezd

Zákonná lhůta pro reklamování zájezdu je nejdéle do tří měsíců od návratu z dovolené. Žádný zákon ale nepřikazuje uplatňovat náhradu škody písemně. Bohunková ale takový postup doporučuje kvůli snadnějšímu vymáhání v případě, že by se cestovní kancelář zdráhala náhradu vyplatit a bylo by nutné přistoupit k soudnímu sporu.

Místo vodky slaná voda

S uplatněním reklamace zájezdu má bohužel zkušenost také Dana Červená, která se vydala s přítelem a kamarády do Řecka.

Cestovní kancelář slibovala pobyt all inclusive v luxusním hotelu. Služby ale zdaleka neodpovídaly a delegátka nechtěla situaci řešit s vysvětlením, že je vše v pořádku.

"V hotelu byli v pokojích mravenci, jídlo bylo každý den prakticky stejné a veškeré nápoje včetně alkoholu byly naprosto zjevně ředěné vodou, která navíc chutnala slaně,“ popisuje ne příliš příjemné zážitky z dovolené Dana Červená.

"Když jsme s přítelem v baru vypili několik vodek a byli jsme pořád úplně střízliví, byli jsme z praktik barmanů tamního podniku opravdu rozčarovaní,“ vzpomíná s hořkostí Červená.

"S cestovkou jsme si vyměnili velké množství e-mailů, protože na náhradu nechtěla přistoupit. Museli jsme až pohrozit soudním sporem přímo na centrále společnosti a potom teprve se daly věci do pohybu,“ pokračuje Červená.

Výše náhrady závisí na domluvě

Než se klientka a její přátelé dočkali vrácení části peněz za zájezd, uplynuly dlouhé dva měsíce, ačkoliv měli zjevné závady na hotelu dokumentované fotografiemi.

"Přesto nás udivilo, že například já a můj partner jsme dostali každý dva tisíce korun zpět, ale naši kamarádi dostali úplně jinou částku, přestože jsme zájezd reklamovali společně a upozorňovali na stejné nedostatky,“ končí vyprávění zklamaná klientka cestovní kanceláře.

Bohunková ale upozorňuje, že neexistují žádné tabulky, podle kterých by se náhrady za nevyhovující pobyt vracely.

"Vše závisí na domluvě mezi klientem a cestovní kanceláří. Můžu například poradit, že pokud chce rekreant reklamovat například ubytování, může se řídit podle jednoduchého klíče. Jestliže měl klient bydlet v pěti hvězdičkovém hotelu a místo toho byl ubytovaný v hotelu s nižším standardem, může si zjistit skutečnou cenu ubytování a chtít proplatit rozdíl,“ radí Bohunková.

Naprosto jasno je ale podle Bohunkové v tom, že reklamovat by měl klient cestovky naprosto vše, co se odlišuje od služeb, které si zaplatil. "Zájezd musí jednoduše odpovídat přesně tomu, za co člověk zaplatí,“ dodává Bohunková.

Dohoda na prvním místě

Kateřina Bohunková doporučuje se v první řadě snažit s cestovní kanceláří na náhradě dohodnout a teprve na druhém místě zkoušet vymáhat reklamaci soudně.

Na straně spotřebitelů v Česku kromě státních organizací, jako je například Česká obchodní inspekce, stojí několik organizací na ochranu spotřebitele.

Mezi nejznámější patří například SOS Sdružení obrany spotřebitelů, web TADY. Občanské sdružení spotřebitel TEST, web TADY. Spotřebitel.cz nebo Asociace občanských poraden, web ZDE.

Tipy jak ušetřit

V následujícím článku si můžete přečíst deset užitečných rad, jak při nákupu dovolené zbytečně neutrácet. Výhodné je například kupovat takzvané last minute zájezdy, nebo používat na cestách místo hotovosti platební karty. Podrobnosti ZDE.