Seženeme vám sklenáře: za 2677Kč

Zaplatit dvakrát tolik peněz, než kdyby si zasklení oken zařizovali sami, mají manželé Holubovi z Kozlovic. A to jen díky tomu, že se obrátili na asistenční službu.

V naprostém šoku jsou manželé Danuše a Petr Holubovi z Kozlovic na Frýdeckomístecku. Ve snaze zjednat co nejrychlejší nápravu škod po červencové vichřici, která se prohnala jejich vesnicí, a rozbila jim na domě několik oken, obrátili se na asistenční službu uvedenou ve smlouvě na pojištění jejich nemovitosti. Předpokládali, že si tím zajistí bezstarostný průběh oprav, opak byl však pravdou.

Asistenční služba jim sice zasklení oken zajistila, ale naúčtovala si za zprostředkování bezmála stejnou sumu, jako stálo samotné zasklení. Kdyby si sklenáře zavolali sami, ušetřili by přes dva tisíce. Zprostředkování přitom asistenční službu nestálo žádnou práci. Pouze v telefonním seznamu vyhledali nejbližší sklenářství ve Frýdlantu nad Ostravicí, a poslali sklenáře k Holubovým do deset kilometrů vzdálených Kozlovic. Za to pak Holubovým poslali doplatek ve výši 2 677 korun.

"To je absolutně nepochopitelné. Za co jim máme platit? Do sklenářství jsme si mohli zavolat sami. My jsme vůbec netušili, že nás to využití asistenční služby může stát nějaké peníze.

My máme smlouvu s Českou pojišťovnou na pojištění nemovitosti, a máme i pojištění asistence pro dům a byt za které platíme zvlášť dvě stě korun ročně. Tam je i možnost obrátit se v případě pojistné události na asistenční službu InService. Ale nikde se tam nepíše, že se za tuto asistenční službu ještě něco platí!" rozčiluje se Danuše Holubová. "InServis přitom neudělal nic víc, než že z Prahy zavolali sklenáře z Frýdlantu, a poslali ho sem. On nám okna zasklil, což stálo kolem 2 400 korun, z čehož dva tisíce pokrývá naše pojištění. Předpokládali jsme proto, že doplatíme pár stovek, a je to. Ale doplatek od té asistenční služby nás naprosto šokoval!" dodává Holubová. "A to se zasklívaly jen dvě normální okna, záchodové a koupelnové okýnko, a několik tabulek ve sklepě. Celkem asi dva a půl metru čtverečných."

"Já vůbec nechápu, kde má paní Holubová ten zásadní problém," reagovala ředitelka společnosti InService Lída Hrubá. "Holubovi dostali naši fakturu s rozepsanými cenami. Já si myslím, že my jsme opravdu nepochybili, naše ceny jsou přesně podle ceníku," doplnila Hrubá, která na dotaz, jakou práci odvedli za požadovaných více než dva tisíce korun odpověděla: "My jsme jim tam přijeli, zaměřili jsme jim ta rozbitá skla a následně jsme jim je vyměnili." Vzápětí však přiznala, že nikdo z jejich firmy u Holubových nikdy nebyl. "My máme centrálu v Praze a pobočky po celé republice, a když to holt nejde přes pobočky, tak máme spolupracující firmy," dodávala rychle Lída Hrubá.

Sklenářství Zdeňky Michalcové z Frýdlantu nad Ostravicí, které zasklení u manželů Holubových realizovalo, však nikdy předtím s firmou InService nespolupracovalo. "Kdyby se Holubovi obrátili rovnou na nás, stálo by je to mnohem méně peněz, než když to šlo přes asistenční službu. Zaplatili by asi 2 600 korun, a nic navíc," potvrdila Zdeňka Michalcová. "Zasklení metru čtverečního stojí čtyři sta korun, pokud zákazník přijede za námi do firmy, šest set korun, pokud jedeme my za ním," dodala Michalcová.

Petr a Danuše Holubovi nyní odmítají požadovanou částku asistenční službě zaplatit. Mluvčí České pojišťovny Václav Bálek doporučil manželům Holubovým, aby nechali tuto pojistnou událost pojišťovnou prošetřit. Ani jemu se tento postup nezdál příliš standardní.