ŠLENDRIÁN v pojišťovně! Nechtějí mu dát peníze, které mu patří!

Nepochopitelnou anabází prochází Jiří Pytela z Českého Těšína – zatímco pobočka pojišťovny Generali mu dvakrát potvrdila, že oprava jeho auta byla zaplacena z havarijního pojištění, ředitelství v Praze ho naopak třikrát informovalo, že škodu neuznává a má si opravu zaplatit sám.

Absurdní příběh Jiřího Pytely odstartoval loni v červnu, kdy se mu na výletě s dcerou poškodila klimatizace jeho vozu fiat. “Jel jsem, v zatáčce se najednou ozvala rána jakoby zpod vozu, a z klimatizace se uvnitř auta začalo kouřit. Zajel jsem s autem do autorizovaného servisu v Českém Těšíně, kde mi řekli, že byl poškozen kompresor klimatizace, který není krytý, a že se jedná o havárii, a že se všechno vyřeší z mého havarijního pojištění,“ vypráví Jiří Pytela.

“Zaplatil jsem jen spoluúčast pět tisíc korun, auto opravili, já jsem si ho odvezl a používal ho. A pak mi najednou přišel dopis z pojišťovny Generali, v němž mě označili téměř za podvodníka s tím, že k poškození došlo v jiné době, na jiném místě, a za jiných okolností, než jsem jim nahlásil, a že proto náhradu škody z havarijního pojištění zamítli,“ říká Jiří Pytela, který na nic nečekal, a okamžitě jel na pobočku pojišťovny Generali v Třinci zjistit, jak se věci mají.

“Tam mě ale čekalo překvapení, když mi pracovnice pojišťovny řekla, že všechno je vyřízeno, že peníze za opravu auta byly servisu zaplaceny. A ujistila mě, že už se nemusím o nic starat,“ říká Jiří Pytela. Uklidněn se vrátil domů, pak mu ale přišel druhý dopis z ředitelství Generali v Praze s tím, že pojišťovna opravu z havarijního pojištění nezaplatí.

“A taky mi volali ze servisu, že stále nemají opravu od pojišťovny zaplacenou, a že ji mám zaplatit já. Chtěli po mě bezmála čtrnáct tisíc korun. Byl jsem naprosto v šoku,“ kroutí hlavou Jiří Pytela, který hned znovu odjel do pobočky Generali v Třinci, aby zjistil, co se děje.

“A na pobočce mi znovu zdůraznili, že je to zaplacené, ukázali mi formulář v jejich interním systému, kde bylo skutečně napsáno vyplaceno, vyřízeno. Tak jsem si to tentokrát nechal vytisknout, a myslel jsem si, že to je konečně vyřízeno,“ dodává Pytela. Jenže nebylo. Vzápětí mu totiž přišel třetí dopis opět z pražského ředitelství pojišťovny, v němž znovu nárok na náhradu škody z havarijního pojištění zamítli!

Je bezradný

“Já už si opravdu nevím rady. Z ředitelství pojišťovny mi chodí dopisy, že mi to neuznávají, a na pobočkách mi pořád tvrdí, že je všechno vyřízeno a zaplaceno. Mám dojem, že mě pojišťovna vodí za nos,“ zlobí se Jiří Pytela, který zdůrazňuje, mu vůbec nejde o to, aby donutil pojišťovnu k zaplacení opravy z havarijního pojištění.

“Já jsem připraven tu opravu zaplatit ze svého. Kdyby mi v servisu neřekli, že se na to vztahuje havarijní pojištění, nikdy by mě nenapadlo chtít po pojišťovně zaplacení opravy. Ale opravdu se mi nelíbí, když ze mě v pojišťovně dělají blbce,“ říká Jiří Pytela.

Mluvčí pojišťovny Generali nechal situaci Jiřího Pytely prošetřit, a skutečně přiznal, že z jejich strany došlo k pochybení. “Jsme si vědomi chyby v komunikaci, a jsme připraveni poskytnout kompenzaci ve výši 50 procent z ceny za opravu poškozeného kompresoru po odečtení spoluúčasti. Chybu v komunikaci teď musíme interně prošetřit, abychom do budoucna co nejvíce eliminovali riziko podobných chyb,“ řekl zástupce pojišťovny Jiří Cívka. “To je skvělá zpráva, doufám, že svým slovům pojišťovna dostojí, a že bude tahle nepříjemnost konečně vyřízena,“ reagoval na příslib pojišťovny Jiří Pytela.