Trable Zásilkovny. Balíky za tisíce korun poslali někomu jinému, zuří pan Jaroslav

Výdejní box s klávesnicí, ilustrační foto | Zdroj: Zásilkovna

Eva Vaňáčová

20. 8. 2025, 05:55

Firma Zásilkovna je jedním z největších rozvozců balíků v Česku. V poslední době se ale na společnost množí stížnosti kvůli opožděnému dodávání zásilek z e-shopů a dalších míst, odkud si lidé nechávají posílat balíky. Další zákazníci se zase potýkají s tím, že jim místo původně objednaných zásilek za několik tisíc korun dorazila jen maličkost v hodnotě pár korun.

Služby společnosti Zásilkovna rozzlobili pana Jaroslava z Nepomuku. Tvrdí, že se mu u tohoto rozvozce ztratilo několik zásilek. „Objednal jsem si u kolegy modelářské doplňky, které mi odeslal v papírové krabici. Místo toho mi došla jen bublinková obálka s nějakou dětskou žínkou,“ říká pan Jaroslav, který se kvůli opakovaným problémům se ztracenými zásilkami obrátil na redakci TN.cz.

Situace se podle jeho slov opakovala i o několik dnů později. „V neděli mě kontaktoval jiný modelář, od kterého jsem koupil vzácný malosériový železniční vůz, ten má hodnotu několik tisíc korun. Balík mi vůbec nedorazil, přestože kolegovi, který mi ho posílal, přišla zpráva a potvrzení o doručení zásilky. Já naopak žádné avízo o uložení zásilky nedostal. Je to naprosto neskutečné,“ pokračoval pan Jaroslav.

Související obsah

11:36

Lidem chodí balíčky, které si neobjednali. Nepřebírejte je, varují odborníci

9. 4. 2025 Vítězslav Boch V. BOCH

Později vyšlo najevo, že zásilka, na které byla adresa pana Jaroslava, přišla úplně jinému člověku. „QR kód s původními údaji byl přelepený jinou adresou,“ dodal rozzlobený modelář. Pan Jaroslav se podle svých slov telefonicky obrátil na reklamační oddělení Zásilkovny. Tam se měl dozvědět, že prý někdo v depu přelepuje štítky na balíkách, a tím dochází k úmyslným záměnám.

To ale Zásilkovna popírá. „Manipulace se zásilkami je v našich depech přísně kontrolována a úmyslné přelepování štítků rozhodně není standardní ani přípustná praxe. Pokud k záměně dojde, může se jednat o chybu například při přeštítkování balíčků v rámci třídicího procesu nebo při podání zásilky do Z-BOXu, kdy odesílatel do jedné schránky podá více zásilek,“ reagoval pro TN.cz mluvčí společnosti Zásilkovna Jakub Wija s tím, že bez trasovacího čísla zásilky nelze zjistit přesný průběh přepravy ani okamžitě určit, kde k problému došlo.

Související obsah

01:20

Z výdejního boxu se linul šílený smrad. Tohle nikdy neposílejte, hřmí Zásilkovna

31. 7. 2025 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

Pan Jaroslav nemá po několika dnech ani vytoužený model vláčku, ani peníze. „Reklamační formulář navíc nelze vyplnit, bylo mi řečeno, že ho může vyplnit odesílatel, nikoli příjemce,“ dodává pan Jaroslav.  

​Ani s tímto firma nesouhlasí. „Reklamaci může na našem webu podat jak příjemce, tak odesílatel – stačí v sekci Reklamace zadat číslo zásilky a formulář vás provede celým procesem. U ztracených nebo zaměněných zásilek je ale oprávněným k náhradě škody vždy odesílatel. Pokud reklamaci podá příjemce, zásilku se mu snažíme dohledat, finální vyřízení však probíhá přes odesílatele,“ vysvětlil Jakub Wija.

Problémů je víc

Pan Jaroslav není jediný, kdo nemůže službám Zásilkovny přijít na jméno. Lidé si také často stěžují na přesměrování zásilek do jiných boxů, než kam si je nechali poslat. „Zásilkovna už není, co bývala. Mám dva balíky už deset dní na depu a žádný pohyb či info,“ napsal letos na jaře jeden ze zákazníků společnosti.

„Došlo k několika chybám, které v posledních dnech způsobily zpoždění v doručení zásilek asi o dva až tři dny, ve výjimečných případech i déle,“ přiznala tehdy na svém facebooku Zásilkovna. 

Zásilkovna patří do mezinárodní holdingové skupiny Packeta Group. Ta působí kromě Česka také na Slovensku, v Německu, Maďarsku, Polsku nebo ve Slovinsku. 

Česká pošta pokračuje ve zdražování. Zvýší se i ceny za posílání balíků (2/2025):