Stavebnice přišla omylem dvakrát. Když ji žena chtěla vrátit, měla platit 12 tisíc

Jan Zálužský

28. 10. 2026, 09:56

Objednala si jednu dětskou stavebnici, prodejce jí ale poslal rovnou dvě. Když divačka TV Nova chtěla nevyžádané zboží vrátit, čekalo ji další překvapení. Zjistila totiž, že ono poštovné by jí vyšlo pořádně draho. Kdo by měl v takovém případě náklady na vrácení zaplatit? A jak se podobné situaci bránit?

Dětská stavebnice. Kdo z nás ji v mládí neměl anebo si s ní nehrál? Děti je milují a dokážou si s nimi hrát dlouhé hodiny i dny. Tak je to i u Váňů. Zvlášť když postavy ve stavebnici zastupují boj dobra se zlem. Jednu takovou si paní Váňová objednala z internetového tržiště Allegro a řádně ji zaplatila. Stavebnice jí přišla v pořádku a s ní i nevyžádaný dáreček. „Duplicitně mi přišla objednávka. Prodejce se vyjádřil, že mu to mám poslat. Trvá na tom,“ řekla paní Váňová.

A tak se divačka TV Nova porozhlédla po ceně přepravy takovéto zásilky a nestačila se divit. Jedna společnost by balík odvezla za 12 tisíc. U ostatních přepravců narazila na to, že zásilka je příliš velká.

„Nemám ho jak vrátit. Je to zásilka, kterou jsem si neobjednala a nezaplatila, tak je úplně mimo systém. Dokonce po mě chtěli vyplnit reklamační formulář, jenže to není reklamace. Já mám zboží, které mi nepatří. Já se snažím to poctivě vrátit a nevím, co s tím,“ lamentovala Váňová.

Související obsah

01:11

Žena otevřela balík z Číny. Odporný obsah ji vyděsil

20. 9. 2026 Martina Brabec M. BRABEC

​A tak si paní Váňová vypisovala se zákaznickou podporou společnosti Allegro, která vystupuje pouze jako zprostředkovatel obchodu mezi paní Váňovou a polským prodejcem. Na zákaznické lince se naší divačce ale také pochopení nedostalo. Hromada zpráv nikam nevedla. „Pokaždé s někým jiným. Asi s umělou inteligencí, bych řekla,“ postěžovala si Váňová.

Na etiketě zásilky je krásně vidět, odkud balík přišel. Dorazil z Polska, z města Lodž, které je od paní Váňové vzdáleno 550 kilometrů a s balíkem by tam jela šest hodin. Jak v takové situaci postupovat, radí právník. „Pakliže si je spotřebitel jistý, že si zboží neobjednal, jedná se o tzv. ‚neobjednané plnění‘. Spotřebitel si zboží může nechat, může ho prodat, může ho zlikvidovat, na spotřebitele český zákoník hledí tak, jako by byl poctivý držitel,“ poradil advokát Ondřej Zelenka.

Ale pozor na to, prodejce si totiž může najednou vzpomenout, že vlastně za zboží chce své peníze. „Teoreticky my musíme poskytnout součinnost. Prodejce se může hájit tím, že došlo k odeslání zboží v omylu. Tento omyl ale musí prokázat. Dostali bychom se pak do režimu bezdůvodného obohacení. Musíme tedy poskytnout součinnost,“ dodal Zelenka.

Související obsah

01:53

Zásilkovna výrazně mění pravidla. Novinka vychází vstříc zákazníkům

25. 10. 2026 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

​Reportéři TV Nova zavolali do Allegra a seznámili společnost s problémem divačky. Reakce tiskového oddělení byla blesková, celá záležitost s balíkem nabrala rychlý spád a věci se daly do pohybu. „V tomto případě vedly nedostatky v komunikaci a nedorozumění ohledně zpětné logistiky zboží ke zbytečnému prodlení. Přestože bylo zákaznici prodejcem nabídnuto několik výrazně nákladově efektivnějších možností, jak zásilku vrátit, Allegro do situace aktivně vstoupilo, aby ji co nejrychleji vyřešilo. Vyzvednutí zásilky je naplánováno na zítřek,“ odepsal mluvčí firmy Radovan Jankovič.

Kurýr byl opravdu u paní Váňové na místě a přesně načas. Krabice tedy konečně pocestuje do Polska. Kurýrní služba dorazila do 24 hodin a paní Váňová nebude mít takovou velkou zásilku doma v pokoji.