Reklamace zájezdu: Hrozí, že domů pojedete po vlastní ose, varuje právník

TN Live

11. 8. 2026, 16:08

Dovolená měla vypadat jako z katalogu, realita je ale často úplně jiná: špinavý pokoj, horší hotel, než jste si zaplatili, nebo služby, které cestovní kancelář slibovala, ale neposkytla. Co v takovém případě mohou lidé dělat a kdy mají nárok na slevu z ceny zájezdu, nebo dokonce odškodnění, to v pořadu Nastartujme Česko probrala moderátorka Barbora Večeřová s Janem Šůrou, vedoucím právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

Mezi nejobvyklejší zklamání cestovatelů na dovolených je špatný výhled z okna, například že není vidět na moře, nefunkční klimatizace, chybějící animační programy pro děti, popřípadě příliš hlučná diskotéka pod okny, vyjmenoval Šůra.

„Samozřejmě bychom měli podrobně číst, jak přesně je ten výhled na moře opsán. Každopádně z toho pokoje bychom skutečně měli to moře vidět. Když mi tam přede mnou stojí hotel nebo jiná budova, která mi brání ve výhledu, tak to už bych za ten výhled na moře nepovažoval a bylo by namístě to řešit třeba s cestovní kanceláří, případně s hotelem,“ přiblížil Šůra.

Častým nešvarem je také to, že prezentované fotografie hotelu i jeho interiérů pak neodpovídají reálnému stavu. „Víme, jak v dnešní době je snadné upravit fotografie pomocí grafických editorů nebo umělé inteligence. Takže si dávat dobrý pozor na to, jestli se jedná o skutečné fotografie, nebo upravené, jestli jsou aktuální a tak podobně,“ řekl právník.

Případné problémy je nejlepší začít řešit rovnou na místě, primárně jde totiž o nápravu stavu. „Když nám nefunguje klimatizace, tak je zbytečné se trápit a prožívat několik nocí bez ní. Je namístě kontaktovat hned, aby ta cestovní kancelář s tím mohla něco udělat. Pokud máme přímo k dispozici delegáta v tom daném místě, tak je namístě oslovit jeho,“ radí Šůra.

Související obsah

20:47

Desítky lidí mají zkaženou dovolenou v Itálii. Zaplacený hotel neexistuje

8. 8. 2026 Jakub Loukota J. LOUKOTA

​Pokud by měl člověk podezření, že je reakce ze strany cestovní kanceláře pomalá, je dobré si také pořídit důkazy o nevyhovujícím stavu, například fotografie či video.

Při nedostatcích je možné získat slevu ze zájezdu. „V momentě, kdy třeba čekáme, než dorazí osoba, která by nám opravila tu klimatizaci, tak po tu dobu vlastně nemůžeme čerpat ten zájezd tak, jak jsme se domluvili s cestovní kanceláří. A proto máme po tu dobu nárok na odpovídající slevu z ceny zájezdu. Někdy může být obtížné ji vyčíslit. K tomu nám mohou pomoci různé slevové tabulky, které používají třeba německé soudy. Nejznámější z nich je pravděpodobně Frankfurtská tabulka slev,“ zmínil Šůra.

Pokud jsou nedostatky zájezdu či dovolené tak zásadní, že je možné ji označit za podstatnou vadu zájezdu, třeba typicky hygienické důvody nebo otrava z jídla hotelové restaurace, tak potom je možné odstoupit od smlouvy. „To učiníme písemně, zašleme ideálně cestovní kanceláři a i třeba delegátovi a požadujeme vrácení ceny toho zájezdu. To ale předpokládá, že poté už si to řešíme na vlastní pěst, že si třeba obstaráme i vlastní transfer domů,“ upozornil Šůra.

Na celý rozhovor se můžete podívat pod titulkem článku.