Česká pošta odhalila plány. Pobočky čekají změny, nevylučuje zdražování

Ilustrační foto | Zdroj: Profimedia

Veronika Zemanová

27. 10. 2026, 11:03

Česká pošta plánuje proměnu poboček, rozšíření nabídky služeb i změny v doručování zásilek. První provozovnu v novém konceptu chce představit v prvním čtvrtletí příštího roku v Děčíně. Vedení zároveň připouští úpravy cen služeb.

Česká pošta chce změnit způsob, jakým fungují její pobočky, a nabídnout zákazníkům přehlednější prostředí i více služeb na jednom místě. První pobočku v novém konceptu plánuje představit v prvním čtvrtletí příštího roku v retail parku v Děčíně. „Bude se jednat o pobočku, která nabídne nový, přehledný systém vyřizování nejen poštovní agendy, komfortnější prostředí pro zákazníky i zaměstnance a samoobslužné prvky obsluhy,“ uvedl mluvčí Ivo Vysoudil pro TN.cz. 

Podnik chce zachovat svou celostátní síť téměř 3 000 poboček včetně pošt Partner. Některé provozovny ale plánuje přesunout. Podle mluvčího se to bude týkat zejména míst, kde je pošta málo využívaná. Jednou z možností jsou již zmiňované retail parky (obchodní zóny pozn. red.). Nové uspořádání má zlepšit orientaci zákazníků, nabídnout prostor pro poradenství a na vybraných místech také samoobslužné zóny s nepřetržitým přístupem.

Změny se mají týkat i služeb, které lidé na pobočkách vyřídí. Česká pošta chce rozšířit pomoc při komunikaci s úřady, například s vyplňováním formulářů, přípravou příloh nebo správným odesláním podání. „Je na státu, aby České poště dal v této oblasti jasné zadání,“ uvedl mluvčí s tím, že konkrétní nabídka bude záviset na dohodách s příslušnými institucemi. O samotných žádostech a podáních budou nadále rozhodovat příslušné úřady.

Související obsah

02:14

Pošta upravuje vyzvedávání zásilek. Plánuje změny v menších městech

11. 10. 2026 Kateřina Drgáčová K. DRGÁČOVÁ

​Zákazníci by se měli připravit také na možné změny cen poštovních služeb. Podle mluvčího se s úpravami během několikaleté transformace počítá, konkrétní částky ani termíny ale zatím podnik nezveřejnil. „Každá změna musí reflektovat skutečné náklady na službu. Nelze poskytovat kvalitní servis s podnákladovými cenami,“ vysvětlil Vysoudil. Zároveň uvedl, že chtějí nabízet služby za ceny, které obstojí v konkurenci. 

Proměna se dotkne také balíkových služeb a doručování zásilek. Balíkovna zůstává součástí České pošty a vedení chce lépe propojit plánování balíkového a poštovného provozu, aby společná infrastruktura fungovala efektivněji a doručování bylo spolehlivější. „Naším plánem je poskytnout takové řešení, které našim klientům poskytne vyšší komfort v balíkových službách,“ dodal mluvčí. 

Transformace má pomoci i s dlouhodobě nepříznivým hospodařením podniku, který je účetně ve ztrátě od roku 2018. Podle oficiálního plánu má zlepšení hospodářského výsledku dosáhnout pěti až šesti miliard korun, přičemž přibližně čtyři miliardy mají přinést změny současného provozu a zbytek nové služby. Rok 2027 má být ještě ztrátový, ale od roku 2028 se chce Česká pošta vracet do zisku.