Tohle vás na České poště štve. Co na to oni? PODÍVEJTE SE

Po zveřejnění videa, na kterém zaměstnanci České pošty kopou do balíků, se Češi začali bouřit. Problémů má Česká pošta evidentně víc. Co nejvíce štve zákazníky a v čem má pošta velké rezervy?

Stížnosti na personál a kvalitu služeb za nemalé peníze se na Českou poštu v poslední době jen sypou.
 

PODÍVEJTE SE NA REPORTÁŽ TV NOVA:

Po zveřejnění reportáže na níž se ukázalo, jak "šetrně" se k zásilkám zaměstnanci pošty chovají, jen přisypalo sůl do rány.

PODÍVEJTE SE NA VIDEO:

Co vše zákazníky pálí a jak se k tomu staví Česká pošta? Vaše stížnosti a námitky komentoval Mgr. Ivo Mravinac, ředitel odboru komunikace České pošty, který bude na vaše otázky odpovídat dnes na on-line rozhovoru Tn.cz. Dotazy můžete už teď pokládat ZDE.

PSALI JSME

Češi se bouří proti chování České pošty! Co vy?

Dopisy končí ve schránce někoho jiného.

"Občas mi dopis přinese jiná Holíková s ulice podemnou což je docela vtipný že čuměj jen na jméno a ne na ulici." Lucinka Hipinka Holíková

"Pokud by k tomu došlo – je třeba konkrétní případ ohlásit příslušné poště. Každým rokem Poštou prosviští cca 700 miliónů listovních zásilek. Pochybení je sice možné, ale musí být opravdu výjimečné, protože stížnosti tohoto typu téměř neexistují." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac
 

Pošťáci a pošťačky hází do schránek i doporučené dopisy nebo dopisy s modrým či červeným pruhem.

"Pošťačky hází doporučené dopisy nebo dopisy se zeleným pruhem do schránky, i když by se měli dávat do vlastních rukou, a někdy je tam ještě dají napůl, takže ulítnou o dům dál." Martin Noha

 

"Ano, je to možné, ale je to v pořádku, tedy neděláme chybu. Od poloviny roku 2009 můžou i Doporučené zásilky (bez pruhu, s modrým pruhem, s červeným pruhem, se zeleným pruhem) být doručeny tak, že se vloží do domovní schránky adresáta. Je tomu tak z důvodu změny několika zákonů, které to umožňují z důvodu zajištění větší úspěšnosti doručení úředních zásilek. Na změny zákonů samozřejmě reagovala i ČP a takovéto doručení zajišťuje v souladu se všemi zákony i podmínkami ČP. Jinými slovy- práci si neulehčujeme a změny nebyly na základě požadavků Pošty. Službu volí odesílatel a volí ji buď tím, že zvolí službu "Nevracet, vložit do schránky" anebo využije obálku se zeleným pruhem, kdy zelený pruh znamená vložit do schránky." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Místo toho, aby pošťák (pošťačka) zazvonil na zákazníka a počkal, raději hned hodí lístek o nezastižení adresáta do schránky a lidé pak musí na poštu.

"Přidávám se ke stížnostem, i když jsem doma a čekám zásilku, vždycky jenom najdu lístek k vyzvednutí, protože jsem prý nebyla k zastižení." Eliška Štrbíková

"Jo jo, čekáte balík, vidíte z okna jak pšta projíždí okolo a pak vám dají jen do schránky ozn. že mate balik na poste a ani se neobtezuji zazvonit !!! hnus Zlatý PPL." Ivanka Moučková

"Nevím, zda se něco změnilo, ale dříve když bylo něco doporučeně, zazvonili až do bytu, teď mam ve schránce a to pokaždé papír o vyzvednuti doporučené zásilky na poste a jsem doma bud já nebo žena." Jan Zeuner

"Za co platíme České poště když já jako onkologický pacient jsem často doma a stejně vždycky tu pošta jen hodí papír že mám na poště dopis??????? a ještě nejvíc do očí bijící nápis NEZASTIŽEN !!!!! už se mi fakt nechce platit za nekvalitní služby !" Miška Heczková

 

"Tak tohle je opravdu letitý evergreen. Problémem je, že často Pošta na vině není. Nejsou označené zvonky, mnohdy nefungují, při kontrole se často zjistí, že dotyčný byl sice doma, ale jen si na chvilku odskočil pro noviny nebo k sousedovi…. Tím ovšem ostatní případy neomlouvám, nechci, aby to vypadalo, že stavím tvrzení proti tvrzení. Ano, s tím se setkáváme častěji a i takové případy dojdou zasloužilého potrestání. Jen to musíme vědět. Stane-li se to, je třeba vše ohlásit. Pošta má 13 tisíc doručovatelů a mezi nimi se prostě najdou ti, kteří si práce neváží. Ale jejich nadřízení se to musí dozvědět. Mimochodem tento problém z větší části řeší nová produktové portfolio, kdy si zákazník sám volí, zda chce zásilku zanechat přímo na poště bez pokusu o doručení ( Balík Na poštu – zvláště pro profese, které vylučují převzetí zásilky přes den- doktoři, učitelé, řidiči…) Balík Do ruky je pak službou k doručení přímo adresátovi. Výhodou je, že doručovatel nemá plné auto zásilek, které prostě doručit ani nemůže ( viz zmíněné profese)." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Balík pošťáci a pošťačky klidně nechají u souseda či sousedky.

"Sousedi prý nebyli doma, tak dala pošta balík k nám abych ho předal, samozřejmě že jsem ho později předal, ale kdyby ne, tak už pošta balík nedohledá a já můžu říct že mě nikdo nic nepředal. Velice neprofesionální."  Aleš Navrátil

 

"I v tomto případě se nejedná o pochybení, je to zaneseno v Poštovních podmínkách a odsouhlaseno regulátorem (ČTÚ). U souseda je předpoklad, že adresáta zná, potvrzuje převzetí, zásilka je v případě potíží dohledatelná. Ale takové případy se nenastávají. Adresát je rád- jak jste už napsala, že nemusí na pobočku pošty. Sousedovi balík nepředáme pokud si to nepřeje. Není to jeho povinnost." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Balíky často dorazí poškozené.

"To že na obálce je velké červené razítko nepřehýbat a zásilka je na dvě poloviny, si začínám zvykat, volám si na poštu, že mi bylo řečeno, že zásilka by měla být dávno u mě a je mi řečeno, že zítra ji budou posílat pryč protože je nevyzvednuta, ale oznámení mi nepřišlo ani jedno, reklamace moc nefungují, celkově služby neodpovídají hodnotě." Hana Dostálová

"Potrhané a poškozené se mi vrací balíky, které si lidé nevyzvednou. Když vidím v jakém jsou stavu, ani se jim nedivím. Posílám balíky obdélníkového tvaru a vrací se mi koule potrhaná." Lucie Zachová

 

"Auditovaný počet reklamací je 58 na milion balíků. Z toho pak 44 oprávněných. Pokud by vám došla zásilka s rozbitým obsahem, jistě byste se na poštu obrátila.  Jestliže jde o povrchové poškození – může se to stát. Balíky třídí z větší části stroje. I proto je důležité zabalit obsah odpovídajícím způsobem. Pokud však nedojde přímo k úbytku obsahu, nebo jeho poničení, není přímý důvod k reklamaci.
Jiným případem je zásadní poškození obalu , kdy je předpoklad , že může být skutečně poškozen obsah ještě před předáním zásilky adresátovi." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Balíky přepravované Českou poštou jsou doručeny poškozené, i když si zákazník připlatí za označení „velmi křehké“.

"Tak toto je už opravdu hodně. Měsíčně v průměru odesíláme 700 balíků, z toho máme cca. každý měsíc 10 reklamaček kvůli dodání poškozeného zboží. A vyjádření České Pošty? Přesně to co je tam uvedeno, vždy nám sdělili, že zásilka nebyla dostatečně dobře zabalena. Navíc jsme měli nejvíce vratek poškozených balíků, které byli označeny jako křehké - posledních 6 měsíců toto označení již nepoužíváme, protože to vždy bylo jako rudá barva na býka. Reklamace u české pošty již neuplatňujeme, protože za 3 roky využívání jejich služeb nám nebyla uznána ani 1 jediná.... Myslím, že to hovoří za vše." Lixeos

"S Českou poštou mám jen ty nejhorší zkušenosti,např. jsem si přez internet objednal lexanovou kariserii na rc auto, která je nerozbitná a vrátila se odesílateli totálně zničená a nedávno jsem si objednal polystyrenový model letadla a přez to že byl balík označen jako křehký, tak bylo zlomené křídlo vejpůl, tak pokud možno poštu nepoužívám." Ondřej Novák

 

"Je to jako když odvysíláte repo ze svozu na jedné pobočce- a denně pošta takových svozů má tisíce. Jeden případ nelze zaměňovat za celek a práce několika šlendriánských pracovníků nelze vztáhnout na všechny zaměstnance Pošty. Mimochodem – naše služby jsou  jednoznačně nejvyužívanější – a přitom je balíkový trh plně konkurenční už dlouhá léta. Proč ji  volí  většina zákazníků a v poslední době masově i e-shopy? Důležitá je kvalita a cena. Nikdo nechce dostat zásilku s rozbitým obsahem. Kdyby Pošta pracovala nekvalitně, nebyla by na trhu v první pozici, možná by neexistovala vůbec." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Heslo „Dnes podáte, zítra dodáme,“ je utopie. I dopisy, které mají být doručeny ve stejném městě, putují třeba měsíc.
 

"Mě šel balík 4 dny !!!!" Ladislava Semrádová

"Já se také přidávám ke stížnostem...jak už tady zaznělo několikrát...balík si musím vyzvedávat na poště, protože mě nezastihli doma, nebo na internetu píšou, že doručení nebylo uskutečněno z technických důvodů a to je téměř pořád. Nehledě na to, že na každý balík čekám skoro 14 dní!!!" Nikola Kopáčková

"Poštu reguluje a kontroluje Český telekomunikační  úřad. Mimochodem jako jediného poštovního operátora, jiní přísná pravidla nemají, třebaže kromě listovních zásilek do 50 g je trh poštovních služeb otevřený a tedy plně konkurenční.
ČTÚ  měří rychlost dodání listovních  zásilek Poštou v D+1 ( do druhého dne ), a to nezávislou agenturou. Stanovená norma je 93%  z celkového počtu zásilek – a Pošta tuto normu plní.
Ano výjimka existovat může. Ale tvrdit, že je to běžná praxe je přinejmenším odvážné. Jestliže Pošta denně doručí cca 1,8 milionu listovních zásilek, opravdu se může stát že řádově kusy někde zapadnou v třídiči. Za to se omlouváme, ale je to tak." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Dopisy posílané do zahraničí dorazí k adresátovi místo uváděného týdne za několik měsíců nebo vůbec.

"Několikrát se zázrakem ztratil dopis z ciziny. .Na Českou poštu není spolehnuti." Martina Simova-Schumacher

Přesně tak!Dopis do ciziny,konkrétně do Alžírska by měl dorazit prý asi týden.Vůbec ne,za 2-3měsíce! Což už je někdy kolikrát pozdě. Jana Hrudickova Kapralova

 

"Kromě toho je to  stížnost spíše na operátory v zahraničí. Pošta totiž zásilky převezme a na vyměňovací poště předá přepravci  ( komerční přeprava), ten pak konkrétnímu poštovnímu operátorovi v té které zemi. Pokud by bylo pravdou, co píšete, například vyměňovací pošta na Plzeňské ulici v Praze by byla naplněna k prasknutí.  Stojím za tím, že pokud Pošta zásilku kdekoli převezme, přepravce ji  od pošty dostane nejdéle třetí den. A to je  opravdu nejzazší termín." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac

Ač je na pobočkách řada přepážek, vždy je jich otevřeno nedostatečné množství a lidé musí ve frontách čekat desítky minut.

"V práci si stěžovat nemůžu- asi štěstí na doručovatele, ale doma je to katastrofa: balík nedoručili nikdy, pokaždé mi na poště řekli, že mě nezastihli doma! Na poště šílené fronty a ze 3 oken jede jedno, kde paní nestíhá. Prostě raději si připlatím za PPL než si nechat cokoliv posílat českou poštou. A zacházení s balíky jsem jednou viděla na hlavní poště v Brně, balík co spadl dokopali k ostatním a vůbec je nezajímalo co v něm je. Hesla o rychlém dodání jsou u pošty jen k smíchu." Taťána Stehlíková
 

"Víc přepážek , to znamená větší náklady a Pošta musí mít šanci to  ufinancovat. Že je placena z daní je mýtus- nikdy v historii nebyla, co si nevydělá nemá.
Ono je to trochu jinak, prostě poskytuje služby, v různé časové náročnosti. Když stojíte v supermarketu s plným košíkem v řadě třeba 20 min, vydržíte to, protože si koupíte housku a tu pak sníte. Čeká vás něco příjemného, tu housku někdo dokonce sní i v čase čekání. Na poštu jdete většinou něco zaplatit, poslat. Tam se nemáte na co těšit. A vidíte, Pošta i supermarket je o službě…." Ředitel odboru komunikace České pošty Ivo Mravinac