APLIKACE TN.CZ
TN Live
Domácí

Zaplatili jsme, přesto nás chtějí odpojit od energií, zuří klienti. Chystají žalobu

Zaplatili jsme, přesto nás chtějí odpojit od energií, zuří klienti. Chystají žalobu
Ilustrační fotografie | Zdroj: Getty Images
Petr Michalička
Petr Michalička

Přibývá lidí, kteří uvázli v pasti různých dodavatelů energií. Jedním z nich je i společnost Elgas Energy, na kterou přišla do redakce TN.cz řada stížností. Svým klientům zvedá údajně zálohy do závratných výšin, přičemž pokuty a upomínky k jejich uhrazení posílá i těm, kteří je už zaplatili. Společnost navíc téměř vůbec nekomunikuje.

Na redakci TN.cz se obrátila paní Jarmila, která má velké problémy se svým dodavatelem elektřiny a plynu, tedy se společností Elgas Energy. Ta si Jarmilu přidala mezi své klienty poté, co svou činnost ukončil její předchozí dodavatel, aniž by o tom žena vůbec věděla. V původní smlouvě je cena elektřiny fixovaná, v dopise od Elgas Energy však stojí, že ruší ceníky a zavádí spotové ceny.

Firma následně skokově navýšila zálohy a pro případ finančních potíží nabídla klientce "zajímavé finanční produkty", přičemž šlo ale o úvěry. Při nezaplacení záloh ženě hrozí odpojením, a to i v případě přeplatku, který nyní zákaznice má.

"Zálohy mi zvýšili čtyřikrát, platila jsem šest tisíc, teď po mně chtějí 24 tisíc korun. A to s nimi nemám uzavřenou žádnou smlouvu! Před měsícem jsem jim poslala reklamaci, dosud na ni neodpověděli, přestože na to mají ze zákona 15 dnů. Místo toho mi během pěti dnů poslali už tři upomínky s pokutou, v té poslední už hrozí odpojením. Telefon nezvedají, na e-maily nereagují," posteskla si žena.

Související obsah

​Pan Pavel popsal podobnou zkušenost. Jeho babička zálohy platí prostřednictvím služby SIPO, a ačkoliv nové ceníky nepodepsala, firma si z jejího účtu strhla novou částku. Zhruba pětkrát vyšší, než uvádí smlouva s původním dodavatelem. "Ani to firmě nebránilo v posílání upomínek, že babička nezaplatila," říká Pavel.

Ten vidí největší problém v tom, že společnost vůbec neposílá vyúčtování, a když už ho pošle, tak chybně. 

Nespokojených klientů je však mnohem víc, jak dokládá hodnocení a diskuze na webu Firmy.cz. "Nereagují na e-mail ani na telefon. Nedoporučuji! Jsem zvědavá, za jak dlouho od nich dostaneme vyúčtování. V hodnocení jsem musela dát alespoň jednu hvězdičku, bez té mě to nepustilo do komentáře. Jinak popravdě bych dala jen samé minusy, kdyby to šlo," píše například paní Monika.

Související obsah

​"Neberou telefony, zálohy na elektřinu mi zvedli aspoň desetkrát a na plyn o 200 procent. To vše u prázdného domu, kde nikdo nebydlí a vše je vypnuto. Dala jsem výpověď z neoprávněného navýšení, poslala s dodejkou, ale oni zareagovali druhou upomínkou, a to po dvou dnech od té první," přidává se paní Marcela.

Někteří se již obrátili na Energetický regulační úřad (ERÚ), Českou obchodní inspekci (ČOI), ministerstvo průmyslu a obchodu nebo na policii. Nikdo jim však prý nebyl schopný pomoci, a záležitost tak chtějí řešit soudní cestou. 

Máme svázané ruce, chyba je v legislativě, brání se úřad

Energetický regulační úřad je vázán mlčenlivostí, nemohl se proto vyjádřit k tomu, zda v současné době probíhá nějaké řízení s firmou Elgas Energy. "Můžeme však potvrdit, že v porovnání s běžnými roky došlo zhruba k 80procentnímu nárůstu stížností na tyto pochybné dodavatele energií," uvedl pro TN.cz mluvčí ERÚ Michal Kebort.

Související obsah

​Redakce se obrátila na ministerstvo průmyslu a obchodu a ptala se, zda se vláda v této souvislosti nechystá k novele energetického zákona. "Zpřísnění podmínek pro získání licence znovu vyhodnotíme před zpracováním návrhu transpoziční novely, kterou chceme předložit vládě do konce tohoto roku. Letos přijaté novely energetického zákona, které reagovaly na aktuální krizi, Sněmovna většinou projednala ve stavu legislativní nouze, a zařazení této problematiky tak nebylo možné," reagoval vedoucí tiskového oddělení resortu Marek Vošahlík.

Mnoho zákazníků společnosti Elgas Energy se obrátilo i na Českou obchodní inspekci. "Nemáme žádnou pravomoc zabývat se dodavateli elektřiny a plynu," řekl mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

Související obsah

​Klienti se mohou obrátit i na policii. "Zpravidla se jedná o občanskoprávní spor, kdy nejsou naplněny skutkové podstaty trestného činu podvodu. Musí tam být totiž zřetelný úmysl. Pokud jsou ti lidé ale přesvědčeni, že tam ten úmysl je, mohou se samozřejmě obrátit i na policii," sdělil redakci mluvčí pražských policistů Jan Daněk.

Kdo se skrývá za společností Elgas Energy?

Tomáš Zabloudil, jméno, které z minulosti znají někteří podvedení lidé i Energetický regulační úřad. Tento úřad v roce 2020 zrušil licenci na obchod s elektřinou a plynem firmě Stabil Energy, o rok dříve jí dokonce udělil dvě sankce v celkové výši šest milionů korun. Udělil je za nekalé obchodní praktiky a další stovky přestupků proti zákonu o ochraně spotřebitele a energetickému zákonu.

Jednatelem společnosti Stabil Energy je právě Zabloudil. Tuto funkci však zastává i v jiných firmách, například ve společnosti Energie na doma, ve které je společníkem se stoprocentním obchodním podílem Dana Votýpková, matka Zabloudila. Právě ona je jednatelkou Elgas Energy a také předsedkyní správní rady Českého energetického holdingu, který je zároveň společníkem firmy Stabil Energy. 

Související obsah

Redakce TN.cz se snažila kontaktovat společnost Elgas Energy. Nejdřív na zákaznické lince, ovšem neúspěšně. Na e-mailovou zprávu přišla tato reakce: "Vzhledem k maximálnímu vytížení pracovníků naší společnosti bude Váš požadavek zpracován nejpozději do šesti pracovních dnů."

Později Dana Votýpková poslala e-mail: ​"Naše firma je na trhu s energiemi již od roku 2013. Celé ty roky se snaží vycházet zákazníkům vstříc a dodávat jim jak elektřinu, tak plyn. V této složité době energetické krize jsme bohužel i my museli zdražit komodity, tak jako každý dodavatel energií na českém trhu. Výše záloh byla nastavena dle aktuálních burzovních cen a dle odhadu průměrné spotřeby zákazníka z OTE (Operátor trhu s elektřinou, poznámka redakce)," napsala Votýpková. 

Na konci loňského roku skončil další dodavatel energií, zásoboval i ERÚ:

TN.cz

K tématu Domácí

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz