Jan Zálužský

Aktualizováno 20:29, 1. 10. 2025 30. 9. 2025, 22:55

Půjčovna dodávek, která lidem z účtu strhává desetitisícové sumy, aniž by o tom věděli. Na naši redakci se obrátili nespokojení zákazníci společnosti 123 Transporter. Drtivá většina z nich si dokonce musela zablokovat platební karty a zrušit bankovní účty.

Jako službu poskytující komfort a efektivitu v březnu roku 2023 představoval koncept půjčování dodávek jednatel společnosti 123 Transporter Albert Vu. Chytře vymyšlený systém, kdy si on-line dodávku objednáte a převezmete, využily stovky lidí. Na reportéry TV Nova se ale obrátili i ti, kteří by na den, kdy do dodávky usedli, nejraději zapomenuli.

Jedním z nich je i pan Nikola. „Tahle firma mi naúčtovala cca 40 tisíc za jednodenní pronájem,“ stěžoval si.

Na svých stránkách společnost láká na půjčení dodávek od 90 korun a v průměru se ceny pohybují kolem 300 až 1 000 korun. Jenže firma začala panu Nikolovi účtovat pokuty. „Přišla mi první faktura za údajné kouření v automobilu, což byla částka 7 190 korun. Tu jsem hned rozporoval, ovšem za hodinu a půl přišla další faktura za údajné kouření v autě za 7 190,“ popsal svůj problém.

Související obsah

01:14

Nicnetušící žena si půjčila auto. Policie jí ho zabavila kvůli majiteli

3. 9. 2025 Petr Brzek P. BRZEK

​A tak pan Nikola vytočil zákaznickou linku společnosti. „Tam mi slečna řekla, že se jim to stává, a ptala se, zda nebyl použit deodorant, že mají v kabině čidla, která reagují na deodoranty. Jelikož jsme v autě jeli dva nekuřáci, tak opravdu nebylo možné, aby tam někdo kouřil,“ dodal Nikola.

Deodorant použil, ale cigaretu si jako nekuřák prý nezapálil. Firma na jeho reklamace nereaguje a případ už předal svému právnímu zástupci.

Dodávku od firmy 123 Transporter si vypůjčil i další náš divák. Tomu zase navzdory vší snaze nešla v aplikaci ukončit rezervace dodávky. O ni se pokoušel marně přes 30 minut. I přestože náš divák firmě 123 Transporter zaslal video, kde je jasně vidět, že ukončuje zapůjčení vozu, tak dostal od firmy pokutu pět tisíc korun za neukončení rezervace.

Tím ale kolotoč pokut nekončí. „Najednou mi přišla pokuta za rychlost dva tisíce, takže během pěti minut mi přišly tři pokuty za rychlost. Nakonec mi těch pokut přišlo šest po dvou tisících,“ řekl reportérům další divák. Celkem si firma od našeho diváka na pokutách strhla ke 30 tisícům korun. I v tomto případě se vše už řeší právní cestou.

Ještě horší je ale situace, když máte ve vypůjčené dodávce nehodu. Své o tom ví další zákazník firmy 123 Transporter pan Procházka. Ten se během jízdy ve vypůjčené dodávce střetl s jiným vozidlem, které transporteru urazilo zpětné zrcátko.

Související obsah

06:08

Jak si půjčit auto na dovolené a nenaletět? Právnička řekla, na co si dát pozor

24. 7. 2025 Gustav Weiss G. WEISS

​„S viníkem nehody jsme sepsali záznam o nehodě, viník to poslal na pojišťovnu, já to poslal na 123 Transporter, kde jsem se opakovaně dotazoval, jestli budou hlásit škodu na pojišťovnu. Opakovaně mi bylo sděleno, že to nahlásí. Pojišťovna mi sdělila, že nic takového neřešila, nehoda ze strany 123 Transporter nahlášena nebyla, nic takového neřešili,“ popsal svou situaci pan Procházka.

Vedení společnosti oslovili reportéři se žádostí o vyjádření. „Naše společnost zjišťuje případné porušení povinnosti dodržovat silniční předpisy pomocí technického zařízení instalovaného v našich vozidlech. Pro případ sporu je naše společnost připravena porušení smluvní povinnosti prokázat za pomoci výstupu z takového technického zařízení. Před začátkem jízdy obdrží zákazník prostřednictvím aplikace 123 Transporter upozornění, že při překročení rychlosti hrozí smluvní pokuty, a informace musí potvrdit prostřednictvím e-mailu před začátkem rezervace,“ uvedl jednatel firmy 123 Shared Mobility Albert Vu.

A k pokutám za údajné kouření? „Ve vozidlech jsou instalovaná čidla s příslušnými atesty, která detekují cigaretový kouř a kouř z elektronických cigaret. Podle našich informací obdobným způsobem zjišťují dodržování ubytovacích řádů též hotely. Jak jsme již uváděli v reakci ve shora uvedené odpovědi, jsou naši klienti opakovaně informováni o zákazu kouření v našich vozidlech. Naše společnost uplatňuje nulovou toleranci vůči kouření ve vozidlech. Takové porušení považujeme za bezohledné nejen vůči našemu majetku, ale současně vůči ostatním zákazníkům,“ argumentoval Vu.

Celé vyjádření firmy 123 Transporter si můžete přečíst zde:

​A co na to spotřebitelské organizace? I pro právníky dTestu není pojem 123 Transporter ničím novým. „Všechny případy společnosti 123 Transporter, které jsme řešili, se týkaly smluvních pokut, které byly neoprávněně naúčtovány spotřebitelům,“ uvedla vedoucí právní poradny dTestu Karolína Valouchová.

„Pokud společnost něco tvrdí, že třeba kouřil, musí tuto skutečnost prokázat, pak se můžeme třeba bavit o tom, jestli ta smluvní sankce je přiměřená, nebo nepřiměřená,“ poznamenala Valouchová.

Související obsah

00:29

Děti hrály na náměstí fotbal, rodiče dostali pokutu. Místní lidé zuří

23. 9. 2025 Kryštof Duda K. DUDA

​Pokud si sami plánujete půjčit dodávku nebo jiné auto, podívejte se, co přesně smlouva obsahuje, než ji podepíšete. Pokuty nebo sankce, které jsou schované jen ve všeobecných obchodních podmínkách, mohou být podle odborníků neplatné. Vždy chtějte mít zásadní podmínky napsané přímo v dokumentu, který podepisujete.

V ceně bývá povinné ručení, ale ne vždy plné havarijní pojištění. Pokud není, i malá nehoda se vám může výrazně prodražit. Zajímejte se také o spoluúčast. Někdy jde o pár tisíc, jindy o desítky. Některé půjčovny nabízejí připojištění, které může ušetřit starosti.

Před odjezdem si udělejte fotografie nebo krátké video exteriéru i interiéru vozu. Zaměřte se na škrábance, praskliny na skle nebo skvrny na čalounění. To stejné zopakujte i při vracení. Je to jednoduchý důkaz, že případné poškození nevzniklo v době, kdy jste měli auto půjčené právě vy.

Podívejte se, zda cena zahrnuje dálniční známku, kolik kilometrů máte v ceně, nebo zda platíte i za přejetí hranic. Sdílené vozy mívají přísná pravidla, třeba pokutu za pozdní vrácení po minutách nebo poplatek za to, že auto vrátíte špinavé. Předejdete tak nepříjemným překvapením na faktuře.

Na reportáž o půjčovně 123 Transporter se podívejte zde: