Co dělat, když vám ukradnou telefon

Zdroj: JackF / Adobestock.com

Sáhnete do kapsy, a mobil tam není. V podobné chvíli člověku zatrne, nejde totiž jen o kontakty a fotky – v mobilu má mnoho lidí i přístup do bankovnictví a dalších citlivých aplikací. Spousta věcí jde naštěstí snadno a rychle zablokovat.

Pokud vám ukradli telefon, pamatujte si tento postup: zamknout na dálku mobil, zablokovat SIM, zabezpečit účty a teprve potom zajít na policii.

1.   Zamkněte telefon na dálku

Z jiného zařízení se přihlaste ke svému účtu:

• iPhone: Na adrese icloud.com/find nebo v aplikaci Najít zvolte Označit jako ztracené. Přihlášení na webu funguje i bez ověřovacího kódu, který by jinak přišel do ukradeného telefonu. iPhone se zamkne, na displeji může zobrazit vaše kontaktní číslo, a karty v Apple Pay se pozastaví.
• Android: V Pátracím centru Google (dříve Najdi moje zařízení) na adrese google.com/android/find zvolte Zabezpečit zařízení. Kdo má v nastavení zapnutý vzdálený zámek, zamkne telefon v aplikaci com/lock, stačí zadat telefonní číslo.

S mazáním dat na dálku nespěchejte. K datům v zamčeném telefonu se zloděj nedostane, a vy navíc můžete mobil sledovat na mapě. Za telefonem se ale sami nevydávejte, polohu předejte policii.

2.   Zablokujte SIM kartu

Pevnou SIM kartu může zloděj vložit do jiného telefonu, a přijímat na ni ověřovací SMS. Na zákaznické lince operátora ji proto nechte zablokovat (týká se to i eSIM), a rovnou se domluvte na duplikátu se stejným číslem. Než ho dostanete, žádné SMS vám nepřijdou – hodí se proto záložní kódy k dvoufázovému ověření.

3.   Zabezpečte účty a peníze

„Lidé si mnohdy zablokují SIM a platební kartu, ale zapomenou na e-mail. Přitom právě přes něj si zloděj může obnovit spoustu hesel. Heslo k e-mailu proto změňte co nejdříve, ještě před cestou na policii,“ doporučuje David Šafránek, IT specialista a expert na kyberbezpečnost z Mobileko.cz.

Totéž platí pro heslo k účtu Google nebo Apple – i to obratem změňte. Pak zavolejte do banky a nechte zablokovat karty uložené v mobilu i přístup do bankovní aplikace. A dejte vědět blízkým – aby si dali pozor na zprávy, zdánlivě od vás, s prosbou o peníze.

Ve chvíli, kdy jste si jistí, že se k vám mobil nenavrátí, vymažte ho na dálku. Android odhlaste z Google účtu (v nastavení zabezpečení). Odhlášený telefon už v Pátracím centru nenajdete ani nesmažete.

U iPhonu postupujte jinak: ze služby Najít ho neodebírejte. Vypnuli byste tím Zámek aktivace a zloděj by mohl telefon nastavit jako nový.

4.   Nahlaste krádež na policii

Krádež ohlaste osobně na oddělení Policie ČR. Vezměte s sebou občanský průkaz a doklad s IMEI telefonu: záruční list, případně účtenku spolu s krabicí. Na vaši žádost pak policie nechá telefon zablokovat v sítích českých operátorů a zařadí ho do veřejné databáze odcizených mobilů. Blokace platí jen pro odcizené telefony, ztracený takto zablokovat nejde.

Máte-li telefon pojištěný, ohlaste krádež i pojišťovně. Obvykle bude chtít protokol od policie; lhůtu pro nahlášení najdete v pojistných podmínkách.

Prevence: Co mít v mobilu přednastavené

Na iPhonu zkontrolujte ochranu odcizených zařízení: u citlivých změn chce ověření obličejem nebo otiskem prstu, takže zloději nestačí odkoukaný kód. Na Androidu zapněte ochranu proti krádeži, která telefon zamkne, když vám ho někdo vytrhne z ruky.

IMEI zjistíte vytočením *#06#. Uložte si ho mimo telefon, třeba do e-mailu, a doklady od telefonu nevyhazujte – bez nich policie blokaci neprovede. 

Telefon se vám možná nevrátí. Když ale víte, jak reagovat, o nic více nemusíte přijít.