Jak nenaletět při nakupování po intenetu? Poradíme vám!

Mnoho lidí si oblíbilo nakupování věcí po internetu. Je to ale bez rizika? Co dělat, když vám obchodník předem zaplacené zboží nepošle? Poradíme vám!

Elektronika, oblečení, hračky, jídlo…to je jen zlomek věcí, které jsme si zvykli nakupovat v e-shopech. Často nás láká nižší cena, nebo pohodlnost. Jak ale poznat dobrý internetový obchod a nenaletět? Ptali jsme se odborníka Jana Vetyšky, mluvčího asociace internetových obchodníků.

Je nakupování na internetu bezpečné? Jak poznat dobrý obchod?

Nakupování na internetu je bezpečné. Pakliže nemáte s obchodem zkušenosti, nemáte na něj reference nebo není členem naší Asociace, neposílejte peníze předem.

Mohou si servery jako Aukro.cz nějak ověřit totožnost prodávajících?
Ano, tyto servery mají vlastní mechanismy pro ověření.

Jsou někde zveřejněné ty výsledky ČOI? Pokud ne, tak proč?
Konkrétní výsledky neznáme, pokud se nepletu, tak je ČOI s ohledem na českou legislativu ani zveřejňovat nemůže.

Pokud bude mezi potrestanými obchody nějaký, který je členem vaší asociace, vyvodíte z toho nějaké závěry?
Samozřejmě, ovšem naše Asociace jde primárně cestou edukace, to znamená, že naším členům radíme, jak upravit např. obchodní podmínky, aby byly v pořádku. Nikdo z našich členů nechce klamat zákazníky.

ČTĚTE TAKÉ:

Velký test e-shopů: Drtivá většina propadla

Mohou se členem vaší asociace stát i slovenské obchody?
Mohou, ovšem musí provozovat web v českém jazyce a fungovat v souladu s českými právními předpisy.

Když provedu objednávku v eshopu, odkdy je pro mě, jako zákazníka závazná...resp.jestli je možné ji do nějaké doby zrušit. Pokud nějaká lhůta existuje a já zruším objednávku později, jestli může po mě obchod požadovat nějaké náklady a jaké? Popřípadě v jaké výši?
V rámci platné legislativy můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu kdykoliv. Zároveň tak můžete učinit ještě před doručením zboží. Jestliže uvedenou lhůtu dodržíte, jste povinna hradit pouze náklady spojené s vrácením zboží, tedy např. poštovné za doručení zboží zpět k obchodníkovi. Pokud uvedenou lhůtu nedodržíte, není odstoupení od smlouvy platné.

Objednala jsem si přes internet tabletky na hubnutí, dobírku jsem si ovšem na poště nevyzvedla a prodejce nyní po mně požaduje uhradit poštovné. Je to možné?
Uzavřela jste s obchodníkem smlouvu a tuto smlouvu je třeba dodržet i z Vaší strany nebo zrušit (odstoupit od kupní smlouvy). Pakliže jste od smlouvy řádně odstoupila, nejste povinna hradit poštovné za dodání zboží k Vám. Poštovné, které se vztahuje k vrácení zboží obchodníkovi, byste uhradit měla.

Jak si může internetový obchodník zkontrolovat věk kupujícího?
Obchodník si může ověřit věk kupujícího například při předání zboží. Další možností je kopie občanského průkazu nebo pasu či využití služeb jako je MojeID.

U jakého zboží je ještě potřeba kontrola věku kromě alkholu? Napadá mě cigarety, léky, erotické časopisy, loterie?
Pokud se týká omezení pro prodej určitého zboží, platí pro internetové obchody stejná pravidla jako pro kamenné prodejny.

ČTĚTE TAKÉ:

Tři čtvrtiny internetových obchodů klamou! ČOI prozradila jejich triky

Kde jako provozovatel internetového obchodu zjistím, jestli mám v pořádku všechny údaje uveřejněné ve svých obchodních podmínkách?
Ideální je konzultovat tos právníkem, který se specializuje na problematiku internetového nakupování. Další možností je využití našeho projektu APEK certifikace internetových obchodů, kde Vám nejen obchodní podmínky zkontrolujeme a pomůžeme opravit.

Jaké evropské právní předpisy upravují obchodování na internetu,jaké v České republice a jak se případně liší?
Normou, která se speciálně věnuje nakupování pomocí komunikačních prostředků na dálku, je § 53 zákona č. 40/1964 Sb občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů. Tato část občanského zákoníku je implementována z evropského práva. Další důležité zákony jsou zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a zákon 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V rámci EU Vás jako spotřebitele nemusí trápit rozdíly v jednotlivých legislativách, protože obchodník se musí řídit platnými právními normami země spotřebitele.

Jak poznám, že obchod je členem vaší asociace?
Dobrý den, obchody se prokazují na svých webových stránkám logem „Člen APEK“. Pro ověření najdete seznam obchodů na našem webu www.apek.cz.

Jak si prověřujete obchody? Které obchody se mohou stát členy asociace internetových obchodníků?
Členem Asociace se může stát každý podnikatelský subjekt, který má zájem na rozvoji a podpoře elektronického nakupování v ČR. Takový obchodník se samozřejmě dobrovolně vystavuje našim kontrolám, tím pádem zákazníkovy dává určitou známku důvěry, že to se svým podnikáním myslí vážně. V rámci projektu APEK Certifikovaný obchod kontrolujeme 52 certifikačních pravidel vycházejících z platné legislativy.

Kam je možné se obrátit se stížností na vyřízení reklamace v obchodě, který je vaším členem?
Kontaktujte nás prosím na e-mail [email protected] a my Vám rádi pomůžeme.

Existuje nějaký bič na nepoctivě obchodníky?
Právě proto, aby se oddělili poctiví obchodníci od tzv. obchodníčků, byla původně založena naše Asociace. V dnešní době je obchodování na internetu již velmi rozšířené a zcela běžné. Bičem na nepoctivé obchodníky jsou klasické státní orgány jako ČOI nebo Policie ČR.

Je placení kartou na internetu bezpečné?
Placení kartou u prověřených internetových obchodníků je absolutně bezpečné. Rozhodně ovšem nedoporučuji platit kartou u obchodu, na který nemáte osobní nebo jiné důvěryhodné reference nebo není např. členem naší Asociace.
 

Zdroj: TN.cz

6 RAD, NA CO SI DÁT U INTERNETOVÝCH OBCHODŮ POZOR 

1. E-shop, u kterého chcete nakoupit si pečlivě prověřte. Zjistěte si i jeho korespondenční adresu.

2. Pečlivě si pročtěte všechny obchodní podmínky, ještě před uzavřením smlouvy.

3. U neprověřeného obchodníka neplaťte za zboží předem - raději dejte přednost dobírce nebo si zboží vyzvedněte osobně (plaťte proti předání zboží).

4. Sledujte diskuze o serióznosti e-shopů.

5. Nepodceňujte ani pečlivou kontrolu prodávajícího. I za emailovou adresou s koncovkou "cz" může být firma, která má sídlo mimo EU a vymáhání jakéhokoliv práva by mohlo být problematické.

6. Pamatujte, že nesplnění smluvních podmínek dodavatelem je vymahatelné jen soudní cestou.

Setkali jste se při nakupování na internetu s nekorektním jednáním? Přišlo vám za vaše peníze jiné zboží, nebo dokonce nedorazilo vůbec? Napiště nám to a varujte tak ostatní! Náš e-mail je [email protected], případně volejte na telefon 606 09 09 09. Jsme na vaší straně!