On-line nakupování se zásadně změní. Zákazníkům má pomáhat AI

Zuzana Dumbrovská

28. 12. 2025, 21:45

V příštím roce se díky umělé inteligenci zásadně promění i on-line nákupy. Na scénu vstupuje takzvané agentní nakupování, které zjednoduší a urychlí rozhodování. AI asistent zákazníkům poradí s výběrem, porovná ceny a rovnou vybrané zboží i objedná.

„Je to, jak kdybyste měla 24/7 u sebe největšího experta úplně na všechno,“ uvedl IT expert Miloslav Lujka. Už žádné zdlouhavé procházení e-shopů ani srovnávání cen a kvality. Díky umělé inteligenci se celý proces zautomatizuje.

„Můžou zadat všechny své požadavky, parametry, které vlastně chtějí, a ten agent, umělá inteligence, jim najde nejvhodnější produkt,“ informoval koordinátor právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Martin Pitron.

„Napíšu tam: ‚doporuč mi boty na desetikilometrový běh‘ a ono to samo udělá srovnání těch nejlepší, potom mu řeknu: ‚najdi mi je v cenové relaci dva až tři tisíce korun‘ a ono to zase srovná,“ uvedl Lujka.

Související obsah

03:53

ANKETA: Sdílené boxy, dovážka jídla nebo AI. Co nejvíc ulehčuje život vám?

26. 12. 2025 Petr Brzek P. BRZEK

​Umělá inteligence projde nabídky e-shopů, vybere vhodné zboží, vyplní potřebné údaje, provede platbu a pohlídá doručení. Podle expertů budou platební údaje stejně jako osobní data zabezpečeny.

„Pokud by se tam stal nějaký bezpečnostní incident, tak můžou přestat existovat, takže tam to bude důvěryhodné jako na úrovni bank. Takže bych se toho nebál,“ uvedl Lujka.

„Čím více je to strojový zásah a čím více je to ovlivněno daty, tak tím méně může docházet k nějakému zneužívání,“ informoval výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška.

Související obsah

02:06

Žena si vzala muže vygenerovaného AI. Má na ni pořád čas, jásá

17. 12. 2025 Karin Theerová K. THEEROVÁ

​„Pokud ta data bude umělá inteligence čerpat sama, tak nemusí být úplně přesná. Vždy je vhodné si pak zkontrolovat, zda produkt odpovídá těm vlastnostem, co chceme,“ upozornil Pitron.

Agentní nakupování ušetří sice čas i nervy, zároveň ale může podle psychologů učinit lidi pasivnějšími. „Budeme pohodlnět i v tomto směru, že budeme mít víc někoho, kdo nás bude obsluhovat. Je tu riziko zpohodlnění a ztratíme i schopnosti,“ varoval klinický psycholog Jan Kulhánek. „Může to ale zachránit některé notorické nakupovače,“ dodal.