Ilustrační snímek | Zdroj: Profimedia

Roman Dolejský

Aktualizováno 15:35, 31. 1. 2022 30. 1. 2022, 05:40

Příběh paní Kateřiny ze Středočeského kraje působí na první pohled až neuvěřitelně. Jedna společnost jí zprostředkovala dodavatele plynu a elektřiny, dodavatel pak ale skončil, a Kateřina tak musela přejít do režimu dodavatele poslední instance (DPI). Nikdo se jí neozval, a aby nemusela platit horentní sumy u DPI, tak si našla jinou energetickou společnost. Zprostředkovatelská firma jí ale vyměřila pokutu za změnu dodavatele.

Před několika lety Kateřina, tehdy čerstvá maminka, podepsala smlouvu u České srovnávací, která na svých stránkách uvádí, že pomocí energetické soutěže vybírá nejvhodnější dodavatele energií.

Kateřina tak skončila u Českého energetického dodavatele (ČED), odebírala jak plyn, tak elektřinu. Loni ale na Česko udeřila energetická krize a ČED už nemohl dále dodávat energie. Den před Vánoci Kateřině přišla informační SMS, že s plynem přechází do režimu DPI. Že to platí i o elektřině, si pak dohledala sama. Z České srovnávací se jí nikdo neozval, a aby nemusela platit horentní sumy v režimu DPI, našla si novou energetickou společnost, ke které přestoupila.

Související obsah

01:32

Končí další dodavatel energií. V režimu DPI se ocitnou tisíce klientů společnosti

23. 12. 2021 Lucie Krošová L. KROŠOVÁ

​Kolem 24. ledna Kateřině přišel dopis od České srovnávací. "V obálce byl papír, kde byl QR, variabilní symbol a že za nedodržení smluvních podmínek nám účtují pokutu ve výši 10 tisíc korun," popsala. Půlka z pokuty za plyn, půlka za elektřinu.

Ve smlouvě, kterou Kateřina podepsala, se píše: "Smluvní strany se dohodly, že ukončení Smlouvy dohodou, výpovědí, odstoupením ani jinak nemá vliv na povinnosti zákazníka, které mají trvat i po zániku této Smlouvy, zejména povinnost zaplatit smluvní pokutu dle odstavce 3.3 této Smlouvy za předpokladu, že Sdělení bylo oznámeno Zákazníkovi před zánikem Smlouvy." Odstavec 3.3 stanovuje pětitisícovou smluvní pokutu.

Část smlouvy, kterou paní Kateřina podepsala | Zdroj: TN.cz

​Redakce TN.cz ve čtvrtek oslovila Českou srovnávací se žádostí o vyjádření. Společnost v pátek odpoledne požádala o informace ke konkrétním případům, které jí redakce předala. Přidala ale i další prohlášení. "Nevystavujeme pokutu za změnu dodavatele lidem, kteří si přes nás zajistili dodávky energií a skončili v režimu DPI u jiného dodavatele. V případě, že je vystavena pokuta, je to za porušení smluvních podmínek, které mají uvedené ve smlouvě," stojí v odpovědi. 

Později společnost uvedla, že blíže konkrétní případ komentovat nemůže, protože nedostala souhlas od stěžovatelky. Zdůraznila ale, že všechny zákazníky s platnou smlouvou vždy kontaktuje s informací o pomoci a převodu k jinému dodavateli dle smlouvy. "Podotýkáme, že smlouva, kterou s námi zákazník podepisuje, obsahuje jasné a srozumitelné vymezení práv a povinností jak naší společnosti, tak zákazníka, včetně přesného stanovení sankcí za nesplnění některé z ujednaných povinností," dodala Česká srovnávací.

I s paní Kateřinou prý společnost jedná. "Jednáme individuálně, vše jí bylo vysvětleno a snažíme se docílit ukončení, které bude schůdné pro obě strany," obsahovalo vysvětlení.

Zde si můžete přečíst celé vyjádření České srovnávací:

Kateřina není jediná

Českou srovnávací se zabývá Česká obchodní inspekce (ČOI). Jen za posledních 12 měsíců se u ČOI nashromáždilo více než 150 podání. "Zahájili jsme na základě podání spotřebitelů kontroly, těch bylo celkem 23 (v rámci jedné kontroly lze prověřovat i několik podání zároveň). A tyto kontroly byly pro podezření na porušení zákona předány ke správnímu řízení (ve všech případech, žádná kontrola neskončila 'bez zjištění' porušení zákona)," sdělil mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

Související obsah

01:23

Dopravnímu podniku zkrachoval dodavatel energií. Má platit pětkrát více

24. 1. 2022 Martin Kočárek M. KOČÁREK

Doporučený postup

Stížnosti na Českou srovnávací chodí také spotřebitelské poradně dTest, dle vyjádření jich eviduje desítky. Poradna se také podrobněji podívala na smlouvu, kterou Kateřina uzavřela. "V tomto případě je ujednání o smluvní pokutě problematické, protože je obsaženo ve formulářové smlouvě a není dostatečně určité, za jaké porušení je stanovena. Pokutu lze odmítnout zaplatit s ohledem na problémy s tím spjaté," napsal dTest.

"Dále, je-li smluvní pokuta sjednána příliš neurčitě, to znamená formulace typu 'v případě porušení povinností plynoucích z této přihlášky' a tak podobně, z níž není přesně možné určit, jakou konkrétní povinnost vlastně kryje, je taková smluvní pokuta neplatná," dodal dTest.

"A konečně, smluvní pokuta sjednaná pro případ výkonu práva na ukončení závazku (to znamená smluvní pokuta sankcionující spotřebitele při odstoupení od smlouvy nebo práva na výpověď smlouvy) je neplatná. Smluvní pokuta může být požadována pouze tehdy, je-li porušena smluvní povinnost, nikoliv je-li využito zákonem nebo smlouvou založené právo na ukončení závazku," uzavřel dTest.

Lidé se mohou obrátit také na Energetický regulační úřad (ERÚ). "Poradíme možné obecné způsoby obrany, cestu, jak se sankci vyhnout, pokud ji zákon nabízí. V některých případech i jen kvalifikovaná rada pomůže tomu, že spotřebitel spor vyřeší se zprostředkovatelem i bez soudního sporu. Avšak konečné rozhodnutí o oprávněnosti smluvní pokuty může vydat až soud, na který by se jedna ze stran sporu musela obrátit," uvedl mluvčí ERÚ Michal Kebort.

Odběratel se zdražením energií nic neudělá. Máte několik možností, co dělat, prozradil odborník (1/2022):

​