Při zpoždění letu máte nárok na odškodnění. Může být překvapivě velkorysé

Michaela Klárová

27. 6. 2022, 21:11

Nejen palubní letenky se vám můžou hodit při reklamaci zpožděného letu. Pokud víte, co dělat a na co máte nárok během čekání na let, může vám potíže trochu zmírnit odškodnění, které může být někdy i překvapivě velkorysé.

Asi málokdo chce při návratu z dovolené trávit čas čekáním na odlet v letištní hale. Pokud už ale takové komplikace nastanou, cestující se v první řadě musí obrátit na cestovní kancelář – tedy pokud byla součástí zájezdu i letecká přeprava.

"Delagát by vám měl umět v každém případě pomoci, máte na to nárok podle občanského zákoníku. Dokonce i tři dny ubytování, pokud není cestovní kancelář vás schopná dopravit domů," radí náměstek ministra zahraničních věcí Martin Smolek.

Pokud si cestující zakoupil letenku přímo přes leteckou společnost, obrací se rovnou na ni. Je jedno, jestli je zpoždění letu kvůli stávce, počasí nebo pozdnímu příletu letadla z jiné destinace. Aerolinky se o cestující musí postarat. Nárok na občerstvení je úměrný délce zpoždění. Pokud je let opožděn o dvě až čtyři hodiny, pravděpodobně dostanete poukázku na vodu a bagetu.

Související obsah

01:57

Letištím chybí zaměstnanci. Spoje se zpožďují a odbavování je pomalejší

13. 6. 2022 Ondřej Špalek O. ŠPALEK

​Pokud má let zpoždění do druhého dne, musí letecká společnost zařídit ubytování včetně dopravy z letiště a zpět. "Doporučujeme najít si všechny zákaznické linky a mít je v telefonu připravené a nehledat je na mobilních datech, nebo na velmi přetížených wifinách až na letištích," zdůrazňuje tisková mluvčí Srovnejto.cz Lucie Dosedělová.

Vyplatí se uchovat nejen letenky, rezervace, ale i písemnou komunikaci s leteckým dopravcem a doklady o všech výdajích. Při reklamaci se hodí i fotky odletových tabulí.

Nárok cestujícího na finanční kompenzace vzniká, pokud je let opožděn o více než tři hodiny. "Pokud budete vytrvalí, tak je velmi vysoká, protože je dána ze zákona. Tím pádem letecká společnost musí tu kompenzaci vydat," objasnil Jan Papež z Asociace cestovních kanceláří.

Na trhu figuruje i poměrně velké množství firem, které se o vymáhání odškodnění postarají za vás. V průměru si účtují okolo pětadvaceti procent z vyplacené kompenzace.