Zákazníci Alzy zuří. E-shop náhle zrušil jejich objednávky, do boxů se nedostali

AlzaBox | Zdroj: Profimedia

Jakub Loukota

12. 8. 2026, 16:13

Pod palbu silné kritiky se dostala firma Alza. Ta pro své zákazníky nachystala slevovou akci, ke spoustě z nich se koupené zboží ale nakonec nedostalo. Alza totiž udělala chybu při nacenění a klientům zablokovala přístup do odebíracích boxů.

Nepříjemné překvapení čekalo na klienty e-shopu Alza. Ti se těšili na zlevněné zboží v rámci akce AlzaDny. Výrobky koupené ve výrazné slevě ale k mnohým z nich nakonec nedorazily.

Alza totiž klientům jejich nákupy zničehonic stornovala. Těm, kterým už jejich nákup odeslala, dokonce prý na poslední chvíli zablokovala přístup k boxům, kde si měli své zboží vyzvednout. Zákazníci tak podle svých slov zůstali trčet před schránkami, ze kterých si nemohli svůj nákup odnést. Vzít si ho domů mohli jen ti, kteří si stihli zásilky odebrat ještě před zablokováním schránek.

Související obsah

00:11

Alza po vlně kritiky slíbila přesun boxu v Hradci. Posune se jen o pár metrů

11. 5. 2025 Pavel Nádvorník P. NÁDVORNÍK

​​Naštvaní lidé nezvyklou situaci popsali na sociálních sítích. „Nikdo nás nekontaktoval, podpora odmítá sdělit informace! Nemohla být nesprávná sleva, protože odpovídala kódům, navíc jste zboží dodali všem, kdo stihli vyzvednout nebo objednali jinak než na vaše boxy. Je to znevýhodnění vybraných zákazníků a těch, kdo využívají vaši přepravu,“ zuřil jeden ze zákazníků.

Firma zrušení objednávek potvrdila a vysvětlila to chybou v systému. „Během akce AlzaDny došlo k chybě a u daných produktů byla nastavena nesprávná sleva. Z tohoto důvodu jsme museli v souladu s obchodními podmínkami zasažené objednávky stornovat,“ napsala na sociální síti X Alza.

„Dotčené zákazníky jsme kontaktovali s vysvětlením i informacemi k vrácení plateb,“ doplnila a popřela tak, že by zákazníci nedostali žádné informace. 

Dobrý den. Během akce AlzaDny došlo k chybě a u daných produktů byla nastavena nesprávná sleva. Z tohoto důvodu jsme museli v souladu s obchodními podmínkami zasažené objednávky stornovat. Dotčené zákazníky jsme kontaktovali s vysvětlením i informacemi k vrácení plateb. 1/2

— Alza.cz (@Alzacz) August 11, 2026

Lidé, kteří takto přišli o svůj nákup, podle firmy nedostanou žádnou kompenzaci. „Situaci řešíme v souladu s našimi obchodními podmínkami a v tomto případě bohužel nevzniká nárok na další kompenzaci. Chápeme, že je situace nepříjemná,“ dodala Alza. 

Stát chce zakročit proti výdejním boxům. Nové regulace mohou ale zpomalit doručování (4/2026):