Jedno zboží český obchod prodává za výrazně odlišné ceny. U pokladny čeká lidi šok

Ilustrační fotografie | Zdroj: Profimedia

Martina Brabec

19. 9. 2026, 05:40

Dvojí ceny zboží se u obchodníků stávají stále oblíbenějším trendem a úplně stejná věc ve stejném obchodě se může pro dva zákazníky lišit až o tisíce korun. Kupující přitom na cenovce jasně vidí nižší cenu a u pokladny pak zažívá šok.

Zobrazit všechny fotky (3)

​Nepříjemný zážitek si z nakupování v obchodním řetězci XXXLutz odnesla paní Alena, která si chtěla koupit podzimní dekorace. „Koukla jsem na cenovky a uviděla velkým tučným písmem ceny, které jsem akceptovala. Na účtence se ale nakonec objevily úplně jiné ceny,“ popsala žena svůj zážitek.

Na cenovce byla totiž kromě výraznější ceny ještě jedna, která byla menším písmem a byla ve vyšší hodnotě. „Vidím cenu a vůbec mě nenapadne hledat jinou. Nedává to smysl,“ dodala Alena.

Jak se později ukázalo, háček byl v malém symbolu tzv. hashtagu. Ten měl značit, že nižší cena platí jen pro držitele věrnostních kartiček řetězce XXXLutz. Tuto kartičku sice Alena měla, ale v danou chvíli nepoužila. Praxe obchodu ji naštvala, jelikož jde podle ní o úmyslné klamání spotřebitelů.

Zákon to dovoluje, ale...

Podobnou praxi dvojích cen přitom nemá zdaleka jen společnost XXXLutz. Využívá ji například také Tesco, které rozděluje zákazníky podle toho, zda mají či nemají jejich Clubcard.

Česká obchodní inspekce (ČOI) o těchto tricích ví a pozorně na ně dohlíží. Zákon totiž tuto praktiku nezakazuje, ale stanovuje poměrně přísná pravidla. „Spotřebitel musí být jasně a srozumitelně seznámen, která cena je platná s věrnostní kartou či aplikací a která je platná pro ostatní spotřebitele, kteří těchto instrumentů nevyužívají,“ vysvětlil mluvčí inspekce František Kotrba. Právě to v případě zmíněných cenovek u společnosti XXXLutz nemusí být splněno.

Mluvčí přiznává, že si spotřebitelé na tyto praxe stěžují a v takovém případě pak ČOI provede kontrolu a rozhodne na základě konkrétních případů. „Česká obchodní inspekce může učinit závěry vždy až na základě provedené kontroly a jejího vyhodnocení,“ uvedl Kotrba. 

Paní Alena nakonec uspěla na reklamačním oddělení firmy XXXLutz a rozdíl cen jí byl po předložení věrnostní kartičky vyplacen. „Prodavačky byly moc milé a přiznaly, že si na tyto cenovky stěžuje hodně lidí,“ řekla nespokojená zákaznice.

Změníme to

Podle vedení firmy XXXLutz jsou ceny uvedeny v rozdílných velikostech, jelikož jde o důležitou součást výhod členů věrnostního programu. „Zvýhodnění pro členy našeho věrnostního programu je důležitou součástí naší komunikace, proto je tato cena na cenovce graficky výraznější. Zároveň si uvědomujeme, na základě již obdržené zpětné vazby, že toto řešení nemusí být pro všechny zákazníky na první pohled dostatečně srozumitelné,“ přiznal generální ředitel XXXLutz Michal Karcol redakci TN.cz.

Firma proto plánuje změnu kritizovaných cenovek. „Zpětnou vazbu bereme vážně, proto pracujeme na úpravě podoby cenovek tak, aby obě ceny byly uvedeny stejně výrazně a pro zákazníka bylo jednoznačné, jaká cena platí s věrnostní hit kartou a jaká bez ní,“ uvedl ředitel s tím, že společnost rozhodně nechtěla své zákazníky přivést v omyl. 

„Naším cílem je, aby byla komunikace cen co nejtransparentnější a zákazník se mohl při nákupu snadno a bez pochybností zorientovat. Za zpětnou vazbu zákazníků děkujeme a vnímáme ji jako důležitý podnět pro další zlepšení,“ dodal. 
 
Češi změnili nákupní zvyky. Do obchodů chodí méně, stále je ale lákají slevy (9/5/2026):

​