Muž si objednal vysavač, dostal dva. Kvůli chybě obchodníka skončil v rukou vymahačů

Jan Zálužský

4. 11. 2026, 05:55

Místo jednoho objednaného vysavače na muže v AlzaBoxu čekaly dva. Přestože za objednaný produkt řádně zaplatil a druhý nechal na místě, skončil kvůli údajnému dluhu na seznamu vymahačské firmy.

Robotický vysavač. Malý pomocník, který se tiše pohybuje po domácnosti, zbavuje nás nečistot a o podlahu se pomocí jednoho kliknutí postará sám. Takový si objednal a zaplatil u společnosti Alza Jan Dünebier. Jenže místo jednoho na něj v AlzaBoxu čekaly dva.

Překvapením bylo také to, že místo řádné reklamace se dostal na seznam vymahačské firmy. „Přišla mi zpráva, že ještě mám jeden den na to, abych si ho vyzvedl, tak jsem to odklikl a jel tam. Otevřel jsem box, zásilka byla zaplacená. Nejednou mi tam skočila zpráva, že tam mám ještě jedu zásilku. Myslel jsem si, že jsem si objednal nějakou blbost za pár korun, tak jsem to zaplatil. V boxu byl ten stejný vysavač. Přihrádku jsem tedy zabouchl a nechal ho tam,“ popsal situaci Dünebier.

Zákazník by v takových případech podle vedoucí právní poradny dTest Lenky Zdráhalové neměl zásilky platit ani přebírat. Nejlépe by měl informovat společnost o možném pochybení. „Pokud ale dojde k tomu, že spotřebitel zboží zaplatil a nepřevzal, tak se musí co nejdříve spojit se společností, aby měl důkazy. Vše by měl na místě dokumentovat a točit, aby se mohl bránit,“ upřesnila Zdráhalová. 

Související obsah

02:23

Zákazníci Alzy zuří. E-shop náhle zrušil jejich objednávky, do boxů se nedostali

12. 8. 2026 Jakub Loukota J. LOUKOTA

​Další den pan Dünebier kontaktoval Alzu, aby celou situaci se zbožím ve výdejním boxu vysvětlil. „Když se mi podařilo k nim dovolat, slíbili mi, že mi vrátí peníze. Vrátili mi je, mám fakturu i dobropis,“ vysvětlil Dünebier. „Následně mi ale přišel e-mail, abych vysavač zaplatil,“ dodal zákazník.

Alza se omluvila, vymahači ale trvají na nedoplatku

V e-mailu Alza zákazníka informovala o tom, že stále z jeho strany nedošlo k vyrovnání nedoplatku v hodnotě 3 699 korun. „Nebude-li faktura uhrazena, bude pohledávka bez dalšího upozornění předána k vymáhání externí společnosti, což může vést k navýšení celkové dlužné částky o další náklady vymáhání,“ naspala firma.

Související obsah

08:33

Senior dal auto do servisu. Ten zkrachoval, vymahač teď chce tisíce za parkovné

30. 4. 2026 Jindřich Ginter J. GINTER

​Zákazník si myslel, že se jedná o nedorozumění, proto na e-mail nijak nereagoval. Od té doby mu celý rok každé dva měsíce chodily zprávy ohledně dlužné částky. Dokonce se dostal na seznam jmen vymahačské firmy.

Podle Zdráhalové by společnost v takovém případě měla prokázat důvod vymáhání. „V tomto případě by se mohlo jednat o to, že si spotřebitel vysavač převzal a už ho nevrátil,“ vysvětlila.

Redakce TV Nova firmu kontaktovala, aby na problém pana Dünebiera upozornila. Alza se zákazníkovi omluvila a potvrdila, že vůči ní žádný dluh nemá.

Související obsah

Dlužíte za energie, píše lidem advokátní kancelář. Je to léčka, varuje úřad

12. 10. 2026 Eva Vaňáčová E. VAŇÁČOVÁ

​„I přes standardně nastavené procesy, které mají podobným případům předcházet, došlo v tomto konkrétním případě k individuálnímu pochybení jednotlivce na naší straně, kdy nebyly dostatečně ověřeny informace spojené s výdejem objednávky z AlzaBoxu,“ informovala mluvčí společnosti.

Případ pana Dünebiera podle odborníků není ojedinělý. Pokud oznámení ze strany obchodníků pokračují, je dobré se obrátit na třetí subjekt. Pomoci může Česká obchodní inspekce nebo Asociace pro elektronickou komerci, která e-shopy sdružuje. Zákazníci by také neměli mazat veškerou korespondenci s obchodníkem a neignorovat jeho výzvy.