Klienti zkrachovalé cestovky jsou zoufalí. Na peníze čekají přes rok

Zdroj: Thinkstockphotos

Martina Brabec

12. 8. 2021, 05:45

Tisíce klientů cestovní kanceláře Firo Tour stále čekají na peníze za zrušené zájezdy. Peněz se nedočkali ani po více než roce a pojišťovna Slavia netuší, kdy jim je bude moci poslat. Vše podle ní vázne na cestovce.

Jedním z těch, kdo se loni těšil na dovolenou u moře, byla i paní Hana. Zájezd u společnosti Firo Tour si koupila ještě před vypuknutím pandemie covidu-19 a zaplatila zálohu ve výši zhruba 15 tisíc korun. Na dovolenou do Itálie měla odletět v červnu. Kvůli pandemii se tak ale nestalo.

Paní Hana okamžitě požádala o vrácení peněz, ale ani po 14 měsících od neuskutečněného zájezdu je na účtu nemá. Protože byla vedená na úřadu práce, měla tak rovnou nárok na vrácení peněz a nemusela přijmout voucher. 

Související obsah

Dovolená nestála za nic? Na tohle všechno máte nárok! PŘEHLED

4. 8. 2020 Petr Zelený P. ZELENÝ

Klientů, kterým CK Firo Tour nevrátila peníze, jsou tisíce. Slavia pojišťovna přijala přes šest tisíc žádostí v celkové hodnotě přes 200 milionů korun. Někteří klienti se už peněz dočkali, ale jiní stále čekají. Pojišťovna totiž o každém jednotlivém případu rozhoduje zvlášť ve spolupráci s cestovní kanceláří. A právě to je podle mluvčí pojišťovny Martiny Lambert komplikace. 

"Společnost Firo Tour na sebe do dnešního data nevyhlásila úpadek, ale pojišťovna zahájila vlastní šetření, na základě kterého došla k závěru, že FIRO-tour, a.s. je v úpadku," uvedla mluvčí. Díky tomu prý peníze mohla začít vyplácet.

Pojišťovna podle mluvčí sama vyzvala poškozené klienty, aby se jí ozvali a dodali potřebné dokumenty. Od Firo Tour prý žádný seznam klientů nedostala. Každý jednotlivý případ nyní pojišťovna posílá cestovní kanceláři ke zvalidování a potvrzení toho, že jde o jejího klienta a dlužná částka je správná. 

Paní Hana a další klienti jsou tak nuceni pojišťovně posílat další a další dokumenty. "Letos v dubnu jsem poslala na Slavii všechny potřebné dokumenty. Několikrát jsem volala, jestli mám vše v pořádku a údajně jsem měla, ale začátkem července jsem dostala ze Slavie e-mail, že mám poslat čestné prohlášení, že jsem voucher nepoužila u jiné cestovní kanceláře. Prý to prošetří a protože je voucher platný do konce srpna, tak se celá záležitost začne vyřizovat až od září," svěřila se například paní Soňa.

Související obsah

02:44

Spor o poukazy na dovolené. Obraťte se na soud, radí lidem právníci

6. 8. 2021 Linda Nguyenová L. NGUYENOVÁ

Stejně jako paní Hana, tak ani ona netuší, kdy se svých peněz dočká. Jasnou odpověď nedokázala poskytnout ani pojišťovna, ani cestovní kancelář. Firo Tour má na webových stránkách jen oznámení, že se mají klienti obrátit na pojišťovnu Slavia. Telefonní spojení nefunguje.

Ministerstvo pro místní rozvoj postup pojišťovny hodnotit prý nemůže. "Obecně lze doporučit zákazníkům, aby pojišťovně poskytli součinnost k tomu, aby mohla šetření pojistné události co nejdříve ukončit. Pokud se zákazník domnívá, že pojišťovna pojistné plnění nevyplatila, přestože doložil všechny potřebné doklady, může se obrátit na soud," uvedl David Hořínek z odboru komunikace ministerstva. 

Kvůli proplácení peněz za zájezdy může zkrachovat až čtvrtina cestovních kanceláří: