Turisté z Česka zuří kvůli penězům za zrušený let. Nestíháme, reaguje aerolinka

Ilustrační snímek | Zdroj: Profimedia

Lukáš Skládal

17. 6. 2026, 05:45

Lidé, kteří na jaře nemohli včas odletět z Kanárských ostrovů, se podle svých slov marně domáhají kompenzací za zrušený let. Podle aerolinek je problém v přetížení zákaznického servisu, který musí vyřizovat stížnosti v souvislosti s válkou na Blízkém východě.

Cestující společnosti Smartwings si stěžují na problémy s vyplácením kompenzací za zrušený let. Konkrétně se to má týkat letu ze španělského ostrova Gran Canaria do Prahy, který měl proběhnout na začátku března. Kvůli poškození letadla pozemním personálem letiště ale turisté odletěli až o den později.

„Smartwings neodpovídá a nekomunikuje. Respektive hraje mrtvého brouka a dělá, že neexistuje. Přitom má vyplácet kompenzace za tento let,“ postěžoval si TN.cz pan Jan. Problémy s komunikací a neochotu vyplatit peníze pro naši redakci potvrdili také další cestující z tohoto letu.

Některým byly údajně nabídnuty vouchery na další lety v hodnotě 7 500 Kč na osobu, nikoliv však odškodné ve výši 400 eur, tedy v přepočtu asi 9 660 Kč, na které mají podle evropské legislativy nárok. Rozhodli se proto podat stížnost ke španělským úřadům.

Související obsah

00:25

Češi uvízli na Kanárech. Letištní personál poškodil křídlo letadla

5. 3. 2026 Lukáš Skládal L. SKLÁDAL

„Úřad pro civilní letectví to neřeší,“ upozornil pan Tadeáš. To potvrzuje i mluvčí ÚCL Jitka Ungerová. „V tomto případě je místně příslušným dozorovým orgánem Agencia Estatal de Seguridad Aérea,“ vysvětlila. „Bližší informace, včetně možnosti podání stížnosti on-line, naleznou cestující na stránkách španělského dozorového orgánu,“ doplnila.

Pan Tadeáš je jedním z těch, kteří nakonec své peníze dostali. Zdůraznil ale, že se musel uchýlit k nátlaku. „Nakonec jsem získal kontakt na ombudsmana Smartwings. Tomu jsem řekl, že zvažuju právní řešení a zveřejnění případu. Teprve až poté mi byla kompenzace schválena. Jen asi před týdnem jsem ji dostal na účet,“ nechal se slyšet. Zdůraznil přitom, že ho to stálo mnoho sil.

Ne všichni ale měli takové štěstí. „Nikdo se neozývá a problém stále trvá,“ potvrdil TN.cz pan Jan.

Související obsah

00:32

Pákistán oznámil dosažení mírové dohody mezi USA a Íránem

14. 6. 2026 Petr Barták P. BARTÁK

Podle mluvčí Smartwings Vladimíry Dufkové firma jednoduše nestíhá. „Doba zpracování některých žádostí může být u tohoto konkrétního letu delší než obvykle, jelikož se tato událost časově překrývala s vypuknutím konfliktu na Blízkém východě, který ovlivnil tisíce našich klientů,“ tvrdí.

„V důsledku této situace došlo k enormnímu přetížení našeho zákaznického servisu a tím pádem prodloužení termínů zpracování žádostí o kompenzace. Jednalo se mimořádnou situaci, kterou jsme nemohli předvídat a za kterou se omlouváme,“ doplnila Dufková.

Podívejte se také na úterní vydání pořadu Do hloubky s Kateřinou Chaloupkovou o nových pravidlech v letecké dopravě: