Šílené pokuty za něco, co prý neprovedli. Případ půjčovny dodávek nabral neskutečný rozměr

Jan Zálužský

Aktualizováno 16:19, 5. 11. 2025 5. 11. 2025, 05:45

Půjčovna dodávek, která lidem strhává desetitisícové částky za pokuty, aniž by o tom věděli. Reportáž, kterou televize Nova odvysílala před několika týdny, vzbudila mezi diváky velký ohlas, a další podněty tak zaplnily redakční poštu. A zdá se, že práce týmu Na vaší straně přináší ovoce. První diváci, kteří se na něj obrátili, dostávají své peníze zpět.

Poškození lidé s firmou 123 Transporter uzavřeli tzv. smlouvu o nájmu dopravního prostředku. Sáhli tak po půjčení dodávky, kterou měli po ruce. Vozy totiž stojí na parkovištích známých obchodních center s nábytkem a nářadím. Tito lidé si chtěli za rozumnou cenu něco odvézt, přivézt, naložit. Jenže některým firma během vypůjčení začala účtovat pokuty, třeba nekuřákům za kouření ve vozidle.

„Přišla mi první faktura za údajné kouření v automobilu, což byla částka 7 190 korun. Jelikož jsme v autě jeli dva nekuřáci, tak opravdu nebylo možné, aby tam někdo kouřil,“ postěžoval si jeden ze zákazníků Nikola Zeithammel. „Tahle firma mi naúčtovala cca 40 tisíc za jednodenní pronájem,“ dodal. 

S tím se nehodlal pan Zeithammel smířit a už v prosinci ho čeká s firmou 123 Transporter soudní řízení.

Související obsah

23:26

Firma bere od klientů dotace, prý ale skoro nic nedělá. Jde o desítky milionů

15. 10. 2025 Jindřich Ginter J. GINTER

​Jiným zákazníkům pro změnu nešel ukončit pronájem vozu. Ne jejich vinou. „Mezitím jsem dostal dalších pět tisíc pokuty za neukončení rezervace,“ prozradil reportérovi anonymně další ze zákazníků. 

První lidé dostali peníze zpět

A tím kolotoč zkušeností s firmou 123 Transporter nekončí. První diváci televize Nova ale dostávají své peníze zpět. Například Sojkovi z Kadaně. „Ten pronájem byly tři tisíce, ale potom nám vlastně naskákaly faktury za nedodržení rychlosti, to bylo bezmála 30 tisíc. Absolutně nepřijatelný,“ popsala zkušenost paní Sojková. „Díky právničce a vaší televizi se nám dostalo nějakých peněz zpátky. Vrátili nám nějakých 19 tisíc z 22,“ sdělil, jak se situace vyvíjí, pan Josef Sojka.

Advokátní kancelář, která půjčovnu v tomto případě zastoupila, si stojí za tím, že pokuty Sojkovým firma uložila oprávněně a peníze vrací na základě individuálního posouzení případu a proklientského přístupu.

A jak dopadl další divák, kterému firma účtovala pokuty za pozdní vrácení dodávky, přestože ji kvůli technické chybě vrátit včas nemohl? „Posun byl takový, že mi vystornovali pokuty za rychlost plus tu pokutu za špatné předání. Pozdní, nebo jak oni to tam nazývají. Věřím tomu, že k tomu přispěl ten mediální tlak, že začali jednat,“ prozradil zákazník, rovněž anonymně.

Související obsah

10:05

Půjčovna dodávek je terčem stížností. Klientům dává desetitisícové pokuty

1. 10. 2025 Jan Zálužský J. ZÁLUŽSKÝ

​Desítky e-mailů od zklamaných zákazníků společnosti 123 Transporter chodí redakci Na vaší straně pravidelně. „Celé vypůjčení dodávky nás nakonec vyšlo na 10 189 Kč, což je za 6,5 hodiny naprosto otřesná částka,“ uvedl například Šimon H. „Obdržel jsem jednu pokutu za rychlost 1 000 Kč, druhou hned za minutu a půl 2 000 Kč a jednu za 7 190 za kouření ve vozidle. Jsem taktéž nekuřák. Firma na e-maily nereaguje,“ přidává se Vladimír D.

Neuvěřitelný příběh pana Řepky

Podobnou zkušenost má i pan Řepka. „Půjčil jsem si dodávku od společnosti 123 Transporter na stěhování, dodávka přestala fungovat, být pojízdná, načež mi tam stála pět dní,“ začal vyprávět. 

„Firma mi začala účtovat neskutečné pokuty, jednak za rychlost, které jsem uhradil, protože si nejsem jistý, jestli jsem rychlost překročil, protože lhát nechci, ale naúčtovala mi pokutu za nedotankování dodávky, která se stala nepojízdnou, ke které mi odepřeli přístup, takže jsem ji dotankovat nemohl. Dostal jsem pokutu 7 000 za údajné vypůjčení dodávky na dobu, kdy jsem žádnou dodávku vypůjčenou neměl, ani objednanou neměl. Je tam celá řada pokut za to, že si nemohou strhnout další peníze, logicky, protože jsem kartu z tohoto důvodu musel zrušit,“ popsal pan Řepka. 

Společnost redakce oslovila a ta dostála svému slibu. Vyjádření k situaci pana Řepky zaslala. „Zákazník převzal vozidlo s již lehce prasklým zrcátkem, které při převzetí akceptoval, avšak později jej účelově označil za závadu. Během pronájmu opakovaně porušoval smluvní podmínky, za což mu byly oprávněně uděleny smluvní pokuty, o jejichž možnosti byl předem několikrát informován,“ uvedla firma. 

„Při své jízdě způsobil úplné rozbití zrcátka, škodu sice nahlásil a vozidlo označil za nepojízdné, avšak odmítl kontaktovat asistenční službu pojišťovny, přestože mu byl tento správný postup opakovaně vysvětlen zákaznickou podporou. Vozidlo následně zanechal před vjezdem na svůj pozemek a přivolal Policii ČR, aby situaci řešila namísto něj,“ dodala. 

Související obsah

10:42

Rodina z Plzně koupila dodávku. Co skrýval podvozek, vyděsilo i soudního znalce

28. 8. 2025 Jindřich Ginter J. GINTER

​Pan Řepka podle firmy měl odmítnout náhradní vůz, o kterém 123 Transporter tvrdí, že mu podle svých obchodních podmínek nabídl. A také klientovi firma vyčetla, že si měl protiprávně nahrávat hovory se zaměstnanci zákaznické podpory. „Svým jednáním způsobil společnosti vyšší náklady, než činila výše účtovaných smluvních sankcí, které mu byly z důvodu vstřícného přístupu zákaznické podpory částečně redukovány,“ tvrdí společnost.

Neuskutečněná jízda mimo obec

Výčet nespokojených zákazníků tím ale nekončí. Ani pan Vojtěch Samek s 123 Transporter nemá dobrou zkušenost. Od půjčovny obdržel pokutu 2 500 Kč za údajné překročení rychlosti o 30 km/h a více mimo obec. Jenže má to jeden háček. V inkriminovaný den si vozidlo vypůjčil pro potřeby stěhování věcí v Brně a stěhoval dle jeho slov jen po Brně. Může tedy prý s jistotou říct, že se s vypůjčenou dodávkou mimo obec nevyskytoval.

„Na jednom místě je možnost, že jsme rychlost skutečně překročili. Je to okrajová silnice Brna, kde je povolená rychlost 70 km/h a na jednom místě v kopci je to změněné na 50. Nicméně stále je tam ten fakt, že jsme neopustili hranice Brna, to celkem jednoznačně ukazuje na nepřesné měření z jejich strany,“ říká. 

Do uzávěrky reportáže se společnost 123 Transporter k případu pana Samka nevyjádřila. Po odvysílání však napsala, že v této záležitosti skutečně do faktury „systém uvedl špatný název položky“.

„Pan Samek zároveň smluvní podmínky porušil celkem čtyřikrát, kdy systém přikročil k udělení pokuty pouze jednou ve zmiňovaném případě. Přikročili jsme k manuální kontrole daného úseku u dalších dvou nezávislých mapových zdrojů, které opět prokázaly, že pan Samek skutečně jel 83 km/h na úseku s limitem 50 km/h. Vzhledem k chybné textaci a prozákaznickému přístupu jsme refundovali panu Samkovi smluvní pokutu,“ uvedla společnost ve vyjádření. Brání se také, že klient ji ve věci přímo nekontaktoval. 

„Je nám líto, že se s touto záležitostí neobrátil přímo na zákaznickou podporu, která by měla možnost celou záležitost prověřit. Vaším prostřednictvím bychom rádi požádali zákazníky, které se na vás obrátili, aby využili nejprve možnosti přímé komunikace se zákaznickou podporou na emailu [email protected] a nepoužívali TV Nova jako komunikační kanál s naší společností,“ dodala společnost.

Reportéři pořadu Na vaší straně budou téma pronájmu dodávek dál bedlivě sledovat.