APLIKACE TN.CZ
TN Live
Na vaší straně

Alešovi zmizel balík za skoro 150 tisíc. Zjištění na poště ho naprosto šokovalo

Vítězslav Boch
Vítězslav Boch, Tereza Zdobinská

Pořad Na vaší straně vysílal reportáže o ztracených balících už několikrát. Tentokrát se ale věnoval případu, kdy zásilka měla být dokonce ukradena. Přepravce sice reklamaci přijal, ale zákazníka odškodnit nechce.

Pan Aleš Suchý se v lednu rozhodl prodat některé mince ze své sbírky. „Jednalo se o tři půluncové zlaté mince vydané Českou národní bankou. Hodnota u těchto mincí se počítá dle aktuální hodnoty zlata, která se každým dnem mění. Když jsem to posílal, tak v té době vlastně ty tři mince měly hodnotu 142 500,“ vysvětluje pan Suchý.

Nabídl je přes on-line bazar. „Prodával jsem přes Aukro, objednal si je zákazník z Kladna, zaplatil. Přišel mi QR kód, s balíčkem jsem šel na poštu,“ přiblížil dále.

Související obsah

​​Pan Suchý mince poslal v obálce koupené na poště. Peníze na účet mu přišly, tak si myslel, že celá situace je uzavřená. „Zhruba po 14 dnech se mi ozval ten zákazník, že zatím balík nebyl doručený, tak jsem šel na poštu a zároveň jsem se podíval i na sledování zásilky v počítači – tam bylo napsáno, že nedoručeno,“ upřesnil Aleš Suchý.

Nečekaná reakce pošty 

Co se dozvěděl na pobočce pošty, ho dost překvapilo. „Volali jsme do depa Kladna, i pracovníci Český pošty a potom i já z domova s tím, že je tam pracovník, který pravděpodobně odcizil více zásilek, že to mají na kamerách,“ upřesnil dále pan Suchý.

Kupujícímu pan Suchý vrátil peníze a on ztracenou zásilku reklamoval. Jenže po tom, co se na poště předtím dozvěděl, ho překvapilo vyjádření, které k reklamaci dostal. „Česká pošta vám sděluje, že vámi podaná reklamace byla shledána důvodnou, nicméně vaší žádosti o výplatu náhrady škody nebylo možné vyhovět,“ uvedla Česká pošta.

Související obsah

​„Mnoho poskytovatelů ve svých obchodních podmínkách nějakým způsobem omezuje případnou náhradu škody, kterou by byli povinni, kdyby nějakým způsobem zásilku ztratili či poškodili. Proto je důležité, aby si spotřebitelé kontrolovali, zda jsou tady uvedené limity, případně jaké jsou. A v případě, že jsou třeba nižší, než je hodnota zásilky, tak se poohlédli po doplňkových službách, které poskytovatelé mnohdy nabízejí,“ vysvětluje Tereza Genserková z právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

„Podle obchodních podmínek služby Balíkovna nejsou cennosti, jako jsou mince nebo drahé kovy, určeny k přepravě v rámci standardních balíkových služeb. Pro tento typ obsahu je nutné využít služby se zvláštním režimem přepravy a odpovědnosti, které také nabízíme. Poté je i proces dopravy odlišný od standardních služeb. Odesílatel je současně odpovědný za to, že obsah zásilky odpovídá vždy podmínkám daného typu služby,“ reagoval mluvčí Balíkovny Marek Roll.

Související obsah

​Aukro má s Balíkovnou vyjednané speciální podmínky, kdy je možné v obyčejném balíku posílat mince a další cennosti i v hodnotě 20 tisíc korun. Pokud je to víc, tak pošta za balík neručí. Podmínky Balíkovny jsou jinak ještě přísnější, limit na cennosti je pět tisíc, jinak si zákazník musí připlatit službu Cenný obsah.

Přestože to Aukro přímo uvádí, pan Suchý si toho nevšiml a spoléhal, že stačí, když mu portál vygeneroval ke konkrétní objednávce QR kód. „A s tím QR kódem jsem šel na Českou poštu. Tam si myslím, že kdyby se mě zeptali, kdyby se mě pracovnice zeptala, jestli to chci nějak pojistit, ještě jako dodatečně, tak určitě bych tu službu využil,“ tvrdí pan Suchý.

„U služby ‚Balíkovna přes Aukro‘ je v podmínkách jasně stanoveno, že ji lze pro umělecké a sběratelské předměty využít pouze do hodnoty 20 000 Kč. Jde o limit, do kterého je tento typ zásilek dopravcem pro Aukro chráněn a reklamace je v případě problémů možná. Zda je předmět v zásilce sběratelského charakteru a jakou má hodnotu, si musí prodejce pohlídat sám,“ oznámili zástupci on-line bazaru Aukro ve svém vyjádření.

Související obsah

​Pan Suchý udělal chybu, že mince poslal jako obyčejný balík. Ale co skutečnost, že podle informací od pracovníků pošty měl zásilky v depu krást jejich kolega? „Je samozřejmě rozdíl mezi ztrátou zásilky a úmyslným trestným činem krádeže zásilky. A tam už potom přichází trestněprávní rovina věci, tam doporučujeme obrátit se na Policii České republiky, i na nás podat námitku na vyřízení reklamace,“ radí mluvčí Českého telekomunikačního úřadu Tereza Meravá.

Případ řeší i policie

„Šel jsem na policii v Nymburce s tím, že sice to se mnou sepsali, ale že vlastně v tuhle dobu té reklamace je, že spíš Balíkovna by měla podat trestní oznámení na toho člověka, než já na neznámého pachatele, takže to bylo pak pozastaveno,“ poznamenal pan Suchý.

Související obsah

​„Případem se do současné doby zabývali policisté z obvodního oddělení Nymburk, kde poškozený oznámení učinil. Nicméně celý spis policisté postoupili na základě místní a věcné příslušnosti kolegům na obvodní oddělení Kladno-Kročehlavy, kteří budou provádět potřebná šetření, aby zjistili, zda došlo ke spáchání trestného činu či nikoliv,“ objasnila mluvčí policie Barbora Schneeweissová.

Aleš Suchý podal i námitku vůči tomu, jak pošta vyřídila jeho reklamaci. „Poslal jsem stížnost na Český telekomunikační úřad. Čekám na její vyřízení. Myslím si, že se takhle Česká pošta zbavuje své zodpovědnosti,“ myslí pan Suchý.

„Mrzí nás každá situace, kdy zásilka nedorazí ke svému adresátovi, a každý takový případ důsledně prověřujeme. V tomto konkrétním případě aktuálně probíhá správní řízení, proto se nemůžeme vyjadřovat k detailům,“ reagoval Marek Roll.

Související obsah

​„V případě, že se skutečně prokáže úmyslný trestný čin krádeže, tak i v poštovním zákoně se uvádí, že v takovém případě se k různým limitacím nepřihlíží a je tam nárok na náhradu škody ve výši, jakou ta zásilka měla,“ dodala Tereza Meravá.

Český telekomunikační úřad teď bude čekat na závěry policie. Poště pak může nařídit, aby panu Suchému zaplatila celou hodnotu poslaných mincí. „Pokud mi Český telekomunikační úřad nedá zapravdu, tak půjdu právní cestou,“ uzavřel Aleš Suchý. 

eva, TN.cz

K tématu Na vaší straně

Další zprávy k tématu

Související témata

Co byste neměli přehlédnout

Důležité Události

Sledujte Televizní noviny bez reklam na Oneplay.cz

Píše se na Deník.cz